Snapchat se našao na udaru kritika nakon što je danska organizacija Digitalt Ansvar (Digitalna odgovornost) objavila rezultate istraživanja prema kojima se na platformi i dalje nalazi 'prevelik broj' dilera droge, lako dostupnih i maloljetnicima. Optužbe dolaze paralelno s oštrim kritikama iz Nizozemske gdje, prema istraživanju, aplikacija maloljetnoj djeci nudi izvore za prodaju tamo ilegalnih aromatiziranih e-cigareta.

Istraživači su otvorili testne profile trinaestogodišnjaka i naišli na desetke korisničkih računa čiji nazivi sadrže očite reference na drogu, poput 'coke', 'weed' i 'molly'. Kada su prijavili 40 takvih profila, Snapchat je isprva uklonio samo deset, a odbio 30 prijava. Tek nakon objave rezultata istraživanja tvrtka je deaktivirala sve prijavljene račune.

Osim što je moderiranje prijavljenih profila bilo nedosljedno, istraživači su otkrili i da algoritam Snapchata sam od sebe sugerira profile dilera, čak i korisnicima koji nisu prethodno pokazali interes za takvim sadržajem. U samo nekoliko sati, testni profili dobili su preporuke za dodavanje do 70 osumnjičenih računa i to samo zato što je jedan prijatelj bio povezan s dilerom.

'Djeci i mladima ne treba ni tražiti ove profile, Snapchat im ih može preporučiti sam', upozorio je Ask Hesby Holm, direktor Digitalt Ansvara. Prema njegovim riječima, problem nije u nedostatku tehnologije, već u nedostatku volje platforme da uistinu ukloni račune koja otvoreno aludiraju na prodaju droge.

Snapchat je odgovorio kako ima 'nultu stopu tolerancije prema prodaji droge' i da je većina problematičnih računa iz istraživanja bila deaktivirana i prije nego što su primili izvještaj. Tvrtka tvrdi da koristi proaktivnu detekciju, surađuje s policijom i ulaže 'ogromne resurse' kako bi spriječila dilere da zloupotrebljavaju aplikaciju. Dodali su i da redovito konzultiraju europske agencije za provođenje zakona kako bi ažurirali popis novih pojmova i emojija koje kriminalci koriste.

Digitalt Ansvar međutim smatra da Snapchat krši europska pravila o digitalnim uslugama (DSA) koja nalažu strožu zaštitu djece na internetu te poziva vlasti da poduzmu mjere. S obzirom na to da Snapchat 2023. u nordijskim zemljama dosezao oko 90 posto mladih između 13 i 24 godine, problem bi mogao imati široke posljedice po sigurnost djece na mreži, zaključuje Guardian.