Odrasli koji putuju s djecom, a ne žele platiti rezervaciju sjedala, ubuduće će besplatno dodijeljena mjesta saznati nakon završetka prijave na let. Ryanair tvrdi da se time usklađuje s praksom većine europskih zrakoplovnih prijevoznika, javlja BBC.

Izvršni direktor Ryanaira Michael O'Leary izjavio je da će kompanija ‘nevoljko prihvatiti taj industrijski standard’, ali je pritom ustvrdio da je dosadašnja politika u potpunosti bila usklađena sa zakonom te da je obiteljima pružala sigurnost oko rasporeda sjedenja već u trenutku kupnje karata.

Promjena dolazi nakon što je britansko tijelo za zaštitu tržišnog natjecanja i potrošača (Competition and Markets Authority – CMA) pokrenulo istragu kako bi utvrdilo je li dosadašnja praksa bila u suprotnosti s propisima o zaštiti potrošača.

U CMA-u poručuju da će provjeriti zadovoljava li nova politika zakonske zahtjeve, dok se sama istraga nastavlja.

Manja izmjena politike

Prema dosadašnjim pravilima, odrasla osoba koja putuje s djecom plaćala je rezervaciju jednog sjedala, nakon čega je bez dodatne naknade mogla odabrati susjedna mjesta za najviše četvero djece. Kako je CMA naveo prilikom pokretanja istrage ranije ovog mjeseca, to je u pravilu značilo dodatni trošak od osam funti po smjeru.

Regulator je tada istaknuo da istražuje dovodi li Ryanair svojim načinom rezervacije sjedala roditelje u situaciju da plaćaju uslugu koju je prijevoznik ionako obvezan osigurati radi sigurnosti djece i ispunjavanja obveza prema putnicima s invaliditetom, u skladu sa zrakoplovnim propisima. Cilj istrage je utvrditi je li takva praksa u skladu sa zakonodavstvom o zaštiti potrošača.

Dodali su i da druge zrakoplovne kompanije djeci bez dodatne naknade osiguravaju mjesto uz roditelja ili skrbnika ili tijekom rezervacije automatski raspoređuju članove obitelji na susjedna sjedala.

Ryanair će odsad besplatna mjesta za roditelje nuditi u stražnjem dijelu zrakoplova

Iz Ryanaira odgovaraju da je njihova dosadašnja politika obiteljima pružala sigurnost jer su već prilikom rezervacije znale gdje će sjediti.

Kompanija je također najavila da će se besplatna mjesta za roditelje ubuduće nalaziti u stražnjem dijelu zrakoplova, dok su sjedala u prednjem dijelu uglavnom rezervirana. Kako navode, riječ je o ‘manjoj izmjeni politike’ koja je stupila na snagu u četvrtak te ne očekuju da će imati utjecaja na prihode kompanije.

O'Leary je pritom kritizirao CMA zbog istrage, ustvrdivši da su potrošači dosadašnji model prihvatili kao ‘najnapredniji i najtransparentniji u Europi’.

‘Umjesto da potiče tržišno natjecanje i niže cijene za putnike, CMA pokušava prisiliti Ryanair da prihvati manje transparentan i manje potrošačima naklonjen model obiteljskog sjedenja kakav primjenjuje većina drugih zrakoplovnih kompanija – samo zato što je postao industrijski standard’, rekao je.

‘Prisiljeni su učiniti ono što je ispravno’

Glasnogovornik CMA-a poručio je da će regulator temeljito provjeriti Ryanairnje tvrdnje da nova politika zadovoljava zakonske zahtjeve.

‘Ako se to pokaže točnim, bit će to dobra vijest za obitelji koje više neće morati plaćati kako bi sjedile uz svoju djecu. To ujedno pokazuje učinak naših novih ovlasti’, rekao je. Dodao je kako to ne mijenja činjenicu da su obitelji dosad plaćale, kako je naveo, ‘obvezna obiteljska sjedala’ te da se istraga nastavlja.

Britanska organizacija za zaštitu prava potrošača Which?, koja je i ranije upozoravala na Ryanairnu politiku rasporeda sjedenja, smatra da nije trebalo biti potrebno prijavljivati ‘neopravdane naknade’ regulatoru kako bi kompanija promijenila praksu.

Urednik portala Which? Travel Rory Boland izjavio je kako je očito da Ryanair nije zadovoljan što je bio prisiljen promijeniti svoju politiku. ‘Jasno je da Ryanair nije sretan što je bio prisiljen učiniti ono što je ispravno. Zato ćemo tijekom idućih mjeseci pratiti kako se nova pravila primjenjuju u praksi i hoće li svi roditelji doista moći sjediti uz svoju djecu bez dodatne naknade’, rekao je.