Ako ste pacijent u Hrvatskoj i povrijeđena su vam prava, da, moguće se žaliti na to u Hrvatskoj. Međutim, rascjepkanost sustava stvara ogromne probleme u zaštiti prava pacijenata. Stoga mnoge pritužbe dolaze Hrvatskoj udruzi za promicanje prava pacijenata koju vodi liječnica Jasna Karačić Zanetti. Kako je navela novinarki Ivani Petrić za N1, ljudi im se često javljaju jer ne znaju kome se obratiti.

'Ili smatraju da njihove pritužbe nisu bile pravodobno i učinkovito riješene unutar zdravstvenog sustava te traže od nas pomoć kao jedinoj instituciji kojoj vjeruju. Nije rijetkost da pacijenti zbog jednog te istog problema kontaktiraju više različitih institucija, pri čemu ih svaka upućuje na neku drugu adresu ili ih traži dodatnu dokumentaciju Pacijenti paralelno započinju procese i s odvjetnicima, tako da u isto vrijeme jedna tužba prolazi, a da nema svoj početak, tijek, niti kraj', sažela je Zanetti ključne probleme, prenosi n1.hr.

Promjene sustava ovisi o Saboru

Dodala je i da su prava pacijenata u Hrvatskoj najčešće prekršena kroz duge liste čekanja, nemogućnosti zakazivanja pregleda i neprimjerene komunikacije zdravstvenih djelatnika. Zanetti je u ožujku 2026. zatražila da njena udruga dobije ovlasti pravobraniteljice za zaštitu pacijenata, ali nikada nisu dobili odgovor na taj svoj zahtjev.

Sa svoje strane, Ministarstvo zdravstva navodi da se pritužbe zaprimaju i rješavaju u zdravstvenim ustanovama, županijskim povjerenstvima i da oni vode svoje evidencije. Međutim, priznaju da nema jedinstvenog središnjeg sustava koji bi objedinio sve te pritužbe, ali pacijenti se mogu žaliti i samom ministarstvu.

Pritužbe pacijenata u ovom trenutku nisu objedinjene u jedinstvenoj središnjoj evidenciji, i to upravo zbog opisane višerazinske strukture. Ministarstvo će se o prijedlogu (uvođenja središnje evidencije) očitovati u okviru propisane procedure i u ovom trenutku ne prejudicira njezin ishod', poručili su navodeći da bi takav prijedlog najprije morao proći saborsku proceduru.

U međuvremenu, Europska komisija je objavila smjernice kako pacijenti moraju dobiti informacije o nadležnim institucijama, potencijalnim pravnim i administrativnim putevima rokovima te postupku pritužba. Kao jedan od primjera rješavanja ovog problema, u nama susjednoj Sloveniji zaštita prava pacijenata je organizirana kroz zastupnike pacijentovih prava koji pružaju povjerljivu i besplatnu pomoć kroz savjete i zastupanje.