U današnjem digitalnom dobu neprestano smo okruženi informacijama. U takvom moru podataka informacija mora biti jasna, dostupna i razumljiva da bi zaista došla do publike. Jer kad je poruka previše složena ili preplavljena informacijama koje nisu od presudne važnosti za donošenje odluke, velika je šansa da korisnik jednostavno odustane od onoga što je prvotno naumio.

Takvo ponašanje korisnika osobito je prisutno u industrijama na koje se mi fokusiramo, a to su osiguranja, kreditno poslovanje i telekom usluge. Vrlo često se dogodi da se korisnici takvih usluga prilikom, primjerice, traženja kredita ili ugovaranja police osiguranja nađu u bezizlaznoj situaciji jer su preplavljeni informacijama koje na prvi pogled ne razumiju.

Tolika količina podataka, stranica, posebnih uvjeta poslovanja, sitnih slova i raznih informacija može pojedinca dovesti u situaciju da jednostavno poželi odustati od cijelog procesa. Upravo tu nastupa naša uloga: pomoći ljudima da pronađu ono što im stvarno treba bez posredničkih naknada i skrivenih troškova te s potpunom transparentnošću.

Jasna vizija već 14 godina - biti 'osoba od povjerenja'

Kada smo pokretali kompare.hr, bili smo itekako svjesni situacije i odlučni ljudima olakšati procese. Tada, prije 14 godina, odnosilo se to samo na usluge osiguranja, a danas je spektar usluga, proizvoda i partnera puno veći. Naravno, danas je i svijest potrošača sve veća, a i postalo je normalno provesti temeljito istraživanje svih opcija na tržištu prije donošenja finalne odluke.

U ovih 14 godina misija platforme kompare.hr ostala je ista, vođena idejom da ljudima olakšamo naizgled komplicirane i dugotrajne procese. Iz iskustva govoreći, ljudi zaista primjećuju i cijene takve usluge, a to vidimo iz stope zadržavanja klijenata, iz godine u godinu sve veće. Zapravo, kada ljudi jednom otkriju ugovaranje neke usluge uz našu pomoć (ali i sustavan pregled informacija), vrlo je mala vjerojatnost da će se vratiti na proces koji moraju odraditi 'ručno'.

Naša rješenja zapravo prvenstveno donose uštedu vremena i novca, a ta dva resursa danas su vrjednija nego ikada. Kompare.hr počiva na ideji da sva istraživanja, usporedbe i ugovaranje određenog proizvoda može odraditi umjesto korisnika, što je posebno važno jer se najčešće radi o uslugama koje karakterizira velika administracija, što je u procesu ugovaranja, npr. nove police osiguranja, jednostavno neizbježno. Korisnicima treba netko tko će im objasniti razliku, pomoći donijeti ispravnu odluku i preuzeti dio kompleksnosti na sebe. Tu je naša najveća prednost.

Postpandemijske navike potrošača

Prema istraživanju ponašanja potrošača 2025. godine, McKinsey navodi da su mnoge navike, nastale za vrijeme pandemije, zapravo postale trajne jer su potrošači jednostavno promijenili način života, ali i potrošnje. To se prvenstveno odnosi na digitalnu kupovinu, online ugovaranje raznih usluga, fokus na kvalitetu proizvoda, ali i na općenito provođenje više vremena online.

Iako je globalno raspoloženje potrošača i dalje slabije nego prije 2020. godine, ljudi i dalje troše, a posebno generacija Z, koja postaje ključna jer troši brže nego prethodne generacije u istim životnim fazama te njezine navike i vrijednosti oblikuju budućnost tržišta.

Mislim da danas ne postoji osoba koja nije obavila barem jednu online kupovinu, a sve je veći broj onih koji to rade često, gotovo i svakodnevno. U takvom okruženju bilo bi pomalo neozbiljno ne očekivati da će takav trend zahvatiti i industrije koje mi pokrivamo, stoga je naša ideja da se neprestano usavršavamo u svom poslu, nudimo sve više usluga, širimo mrežu partnera i ulažemo u znanje naših ljudi.

Vjerujemo i dalje da je human touch ključan u donošenju financijskih odluka kakvima se bavimo, stoga idemo u smjeru da sve prije i nakon razgovora s korisnikom bude maksimalno digitalizirano, ali da sam razgovor ostane human to human.

Tehnologija je već sada srž našeg poslovnog modela i nastavljamo u nju svakodnevno ulagati, jednako kao i u razvoj ljudi. A naš hibridni pristup – kombinacija napredne tehnologije i snažnog human toucha – ostaje naš najvažniji diferencijator. Iako smo digital-first, postoji značajan dio korisnika kojima fizički prostor daje dodatni osjećaj sigurnosti, pogotovo prilikom kompleksnijih odluka. I upravo zato se naš hibridni model rada pokazuje najučinkovitijim.

Prvi izlazak iz Hrvatske i širenje pogleda na industriju

Za kompare.hr ovo je bila iznimno dobra godina – godina u kojoj smo se udvostručili, ušli na prvo strano tržište i postavili temelje za ono što želimo postati u narednom razdoblju. Lansiranje omparke.si i akvizicija Optimum Grupe obilježili su naš razvoj, ali možda i važnije: proširili su način na koji razmišljamo o našoj ulozi u industriji.

Slovenija je za nas bila prirodan prvi korak izvan Hrvatske. Blizina, sličan mentalitet, gotovo nikakva jezična barijera i činjenica da godinama radimo s osiguravateljima prisutnima na oba tržišta učinili su to logičnim. No ono što nas je dodatno motiviralo bila je sličnost s Hrvatskom prije našeg dolaska – tržište koje još čeka igrača koji će korisnicima pomoći donositi bolje odluke. Prvi mjeseci donijeli su nam i prve članove tima, prvu prodanu policu i potvrdu da se radi o dugoročnoj priči koju treba strpljivo i sustavno graditi.

Akvizicija Optimum Grupe istovremeno je ojačala našu kreditnu vertikalu i otvorila nam pogled prema B2B segmentu. Vidimo sve veći broj kompanija – od obrta do velikih poduzeća – koje traže rješenja iz područja osiguranja, telekoma, ICT-a i financiranja. Upravo to nas je uvjerilo da kompare.hr može igrati širu ulogu u ekonomiji nego što je prvotno zamišljeno.

U svim ovim promjenama jedna stvar ostaje nepromijenjena: kvaliteta usluge za krajnjeg korisnika. Danas se podrazumijeva da za svoj novac želite dobiti vrijednost, ali očekujete i podršku, jasno objašnjenje i nekoga tko će biti uz vas u tom procesu. Upravo ta kombinacija napredne tehnologije i human toucha čini naš model jedinstvenim.

Planovi za 2026.

U novu godinu ulazimo s nekoliko jasnih fokusa. Prvi je svakako daljnji rast na hrvatskom tržištu, i to u svim vertikalama. Fokusiramo se na to da kada osoba ugovori jednu uslugu preko naše platforme, i pritom bude zadovoljna cijelim procesom i ishodom, ponudimo i ostale usluge u kojima joj možemo pomoći. Time pokazujemo da nismo samo partner u jednom području, već razmišljamo o tome kako našim korisnicima možemo maksimalno olakšati ugovaranje i razumijevanje pojedine ponude.

Visoko na listi je i učvršćivanje pozicije u Sloveniji širenjem ponude i razvojem brenda, uz svjesnost da je to dugoročan projekt. Uz Sloveniju, pažljivo se pripremamo za nova tržišta u Europi te primjenjujemo isti princip: najprije jedna vertikala, zatim širenje. Poseban naglasak uvijek stavljamo na kontinuirano ulaganje u tehnologiju i ljude. Naš tech & data tim od 20 stručnjaka svakodnevno razvija interne alate, uključujući Winch – CRM sustav koji omogućuje našim agentima personaliziran odnos s korisnicima na razini koju nije lako replicirati. I za kraj bih izdvojio razvoj fizičke prisutnosti ondje gdje to korisnicima ima najviše smisla, posebno u segmentu kredita.

Kako vidimo budućnost industrije?

Digitalizacija će i dalje ubrzavati, ali istovremeno će se povećavati potreba za ljudskim objašnjenjem složenih financijskih proizvoda. Vidimo slične izazove u svim europskim zemljama: distribucija i dalje u velikoj mjeri ostaje offline, a online modeli često se svode na usporedbu cijena bez stvarne podrške. Tu postoji prostor za drugačiji pristup – za model koji spaja tehnologiju s osobnim savjetovanjem.

Želimo razvijati kompare.hr upravo u tom smjeru. Vjerujemo da u idućih nekoliko godina možemo postaviti temelje za paneuropsku platformu koja će nuditi jednostavnost digitalnog i sigurnost ljudskog kontakta. To je kombinacija u kojoj vidimo našu najveću vrijednost. I za korisnike i za industriju koja se brzo mijenja.