AirHelp je svjetlo dana ugledao 2013. godine, a do danas je izrastao u servis koji koriste ljudi diljem svijeta. Obećanje servisa je jednostavno - tko god da ima problema u putovanju zrakoplovom, agenti servisa će pokrenuti parnicu ili proces protiv zrakoplovne tvrtke i osigurati novčanu naknadu. Kada ju dobiju, oni uzimaju 25 posto i osiguravaju servisu dalji rad. Zvuči jednostavno - i uistinu to jest. 

Međutim, do sada je za sve valjalo koristiti web sučelje. Stiglo je vrijeme i za svijet mobilnih aplikacija, a AirHelp očekivano stiže na platforme iOS i Android. Stvari su zapravo aplikacijama dodatno olakšane u odnosu na klasični web pristup, jer je moguće izravno skenirati ukrcajnu propusnicu (boarding pass) i otipkati osnovne podatke kako bi agenti servisa mogli pokrenuti svoju stvar. 

'Prije nego smo mi stigli na tržište, ljudi uopće nisu znali svoja prava. Većina ne zna zakone - a čak da je to i slučaj, ne moraju znati na što mogu računati od naknade. Sve je zapravo vrlo složeno i stoga mi postojimo', izjavio je CEO AirHelpa, Henrik Zillmer. 

AirHelp je do danas obradio više od dva milijuna putnika uz ukupne naknade od vrtoglavih 195 milijuna dolara. Zillmer je za Bloomberg izjavio kako je prosječna naknada između 500 i 600 dolara. Integriranje skenera za ukrcajnu propusnicu samo će svim stranama olakšati posao. 

'Sada možemo odmah znati kakvi zakoni vrijede u pojedinom slučaju i koja tvrtka je dužna naknadu putniku', dodao je Zillmer. Cijeli proces je i do sada zapravo bio jednostavan, no sada su stvari uistinu u perolakoj kategoriji za krajnjeg korisnika. Aplikacije će, naravno, automatski informirati korisnika o svakoj radnji koju je izveo AirHelp. Prosječan proces traje kakvih dva do tri mjeseca. 

Aplikacija je definitivno korisna jer letovi često kasne, prtljage se često gube. U Europi su primjerice za kašnjenje letova naknade otprilike 600 eura, ovisno o trajanju kašnjenja i udaljenosti koju se treba prijeći. U SAD-u su pak regulacije lošije po putnike, kod uobičajenih letnih kašnjenja uopće nema naknade.

U svakom slučaju, AirHelp tvrdi da su se uspješno izborili u 95 posto slučajeva. Putnici bi na ovaj način zahvaljujući novčanim naknadama mogli lakše disati - i trebaju biti svjesni svojih prava.