Umjetna inteligencija (AI) je toliko uznapredovala da se već sada koristi u gotovo svakom razgovoru između brenda i korisnika. ChatGPT, Gemini i drugi AI sustavi razgovaraju s korisnicima upravo brendovima te odlučuju i koje će brendove spomenuti, koje preporučiti, čak i uspoređuju usluge između različitih konkurenata u istoj branši ili usluzi.

Kako to najbolje iskoristiti u poslovne svrhe? Upravo to je tema prvog izdanja novog formata razmjene znanja iz svijeta digitala, 'Digital Frontrunners', koju je organizirao Hrvatski Telekom.

Dejan Donev možda je najpoznatiji kao tvorac Kekspaya, ali zadnjih godinu dana se bavi radom na razvoju AI agenata primarno za bankarski i hotelski sektor. U svojem online predavanju, prisjetio se kako su virtualni asistenti u početku bili ograničeni, loši, ljudi su imali averziju prema njima. Međutim, razvojem Large Language Modela (LLM) stvari su se promijenile.

'Ako okrenete rečenicu naopako, svejedno će shvatiti o čemu se radi. U 2024. su počeli pretraživati, čitati dokumente. Dakle, napredna tražilica koja veliku većinu podataka može pretražiti i prepričati vam što je pročitao', naveo je Donev.

Prije smo AI-uju morali crtati, a on nama sada predstavlja svoje kodove

Podsjetio je da se za 2026. godinu kaže da je 'godina AI agenata' i ovisno koliko mu se alata daje, može rješavati probleme. Uzvanicima je to demonstrirao na primjeru interneta kojeg ne radi gdje AI sada više ne daje samo upute, već može i poduzimati akcije.

Štoviše, prema istraživanjima koje je Donev prezentirao, u prosjeku se svaka četiri mjeseca udvostručuje duljina zadataka koje AI može samostalno odraditi. Od zadatka koji traje tri sekunde 2019. godine do današnje mogućnosti da se uhvati u koštac sa zadacima koji bi trajali šest sati. Time AI može doista odraditi dio posla zaposlenika kako bi se problemi s klijentima što brže riješili.

'Prije smo AI agentu neke stvari morali doslovno nacrtati. Danas mogu planirati korake, koristiti alate od početka do kraja. Napisati kod od početka do kraja i prezentirati vam ga u roku od 10 sekundi, prezentirati vam podatke. Današnji agenti mogu i aktivno mijenjati stvari u ograničenjima kojima mu utvrdimo. Primjerice, agent može predložiti ulaganje, a čovjek mu to onda može odobriti', pojasnio je Donev sve tehničke aspekte koje može napraviti suvremeni AI.

Međutim, kako to prenijeti u brendiranje tvrtke? Ivan Dvorski, marketinški stručnjak agencije 404, naveo je da je s Ai-ijem došlo do internetskih upita iz kojeg su web stranice generirale promet. Prema podacima koje je iznio na predavanju za HT, od svibnja 2025. godine, brojka informativnih upita se smanjila za 60 posto informativnih upita, dok su komercijalni upiti pali za 35 posto, a transakcijskih upita na 12 posto.

'To je trend koji je prisutan na svim tržištima. Kako se pozicionirati jer i dalje želimo biti vidljivi. Ono što se nije promijenilo je to da AI i dalje pretražuje, samo umjesto nas' istaknuo je Dvorski.

Dani klasičnog internetskog rudarenja su gotovi, ustvrdio je marketinški stručnjak jer AI sada sve te informacije pretražuje i sintetizira u svega nekoliko sekundi. Međutim, kada govorimo o brendiranju, tu nam se otvara prilika da sami odredimo što će sintetizirati.

'Sigurno je da AI postaje primarno sučelje za interakciju s brendovima, i važno je da mu osiguramo da pronađe informacije koje idu u vašu korist. Upravo to možete kontrolirati kanalima koje vodite na internetu i imaju značajan utjecaj', zaključio je Dvorski.

Da, umjetna inteligencija možda sažima podatke, ali kada je riječ o tvrtkama i poslovanju, upravo online prisutnost tvrtki daje priliku da se LLM-u posluže informacije o ponudi, uslugama i kvalitete naše tvrtke onako kako mi želimo. Naposljetku, tko može bolje objasniti čime se tvrtka bavi od samih zaposlenika? Na AI-iju se da to predstavi potencijalnih klijentima koji za razliku od jučer, danas neće sami pretraživati vaše web stranice.