Wolt je svega nekoliko koraka udaljen od cilja da postane najvažniji i najveći igrač na domaćem retail tržištu, što pokazuje i njihova posljednja velika suradnja. Naime, od sada je na Wolt platformi dostupno svih 19 poslovnica Pet centra, što znači da korisnici mogu naručiti njihove proizvode u Zagrebu, Splitu, Rijeci, Osijeku, Varaždinu, Čakovcu, Puli i Dubrovniku.

Vodeća dostavna platforma u Hrvatskoj nastavlja tako svoju misiju da postane 'Mall in your pocket', odnosno najveći 'džepni' shopping centar putem kojeg je moguće naručiti gotovo sve, od kozmetike do servisa mobitela, a i gotovo svih proizvoda vezanih uz kućne ljubimce. Potonjem se posebno veseli Ivan Gavranić, Marketing Manager Wolta. Osim što je sudjelovao u postizanju ovih rezultata, on putem Wolta redovito naručuje hranu i igračke za svoju Leeloo, šestogodišnju mješanku staforda i chihuahue, koju od milja zove Ljiljana.

'Putem Wolta naručujem skoro sve – od svježih namirnica do sitnica za kućanstvo – jer mi to štedi dragocjeno vrijeme koje radije provodim u aktivnostima koje volim. Umjesto stajanja u redu, radije odem u šetnju s Ljiljanom i gledam kako radi backflipe u travi', kaže uz osmijeh Gavranić.

Širenje izvan tradicionalne dostave hrane

On nikako nije jedini s takvim razmišljanjem, što potvrđuju i brojke. Rast Wolt Marketa u Hrvatskoj za 2024. postotno je troznamenkast u odnosu na godinu prije, te je jedan od najimpresivnijih u odnosu na 27 drugih zemalja u kojima Wolt posluje. Kako nam je objasnio Gavranić, ovakav rezultat nije slučajan – riječ je o kombinaciji snažnih marketinških aktivnosti i iznimnog korisničkog iskustva koje zajedno transformiraju potrošačke navike.

'Novi korisnici najčešće isprva dolaze zbog promocija i asortimana, ali ostaju zbog dosljedno kvalitetnog korisničkog iskustva. Upravo ta kombinacija novih akvizicija, retencije, iskustva i relevantnosti donosi vrhunske rezultate', navodi Gavranić te dodaje da je Wolt širenjem izvan tradicionalne dostave hrane postao platforma za urbani život, s fokusom na brzinu, praktičnost i dostupnost širokog spektra proizvoda.

Najveći rast vidljiv u segmentu namirnica

Korisnici već neko vrijeme na dostavnim platformama ne traže samo 'ručak', već ih vide kao rješenje za većinu svojih dnevnih potreba – namirnice, kozmetiku, lijekove, kućne ljubimce i ostale kućne potrepštine. Na Woltu je konkretno najveći porast vidljiv u segmentu namirnica, zatim u health & beauty području, dok ostale kategorije rastu stabilno, potaknute sezonalnošću. Pritom se promijenio i sastav same publike, jer digitalne platforme ne koriste više isključivo mlađi korisnici, već građani svih dobnih skupina.

Upravo zato Wolt veliku pažnju pridaje prikupljanju i analizi korisničkih podataka, posebice kada su u pitanju povratne informacije, a iste su razvrstali u četiri glavne kategorije: in-app ocjene i komentari; Customer Support interakcije (sve korisničke prijave, pohvale i prigovori); kvantitativne ankete za mjerenje zadovoljstva i lojalnosti korisnika; te podaci o korištenju aplikacije (klikovi, napuštene košarice, najtraženiji proizvodi).

Na temelju svih tih navedenih informacija biraju i nove partnere, vodeći računa o strateškoj vrijednosti, operativnoj spremnosti i snazi samog brenda. Suradnja s Pet centrom, primjerice, odražava sve ključne aspekte tog pristupa i predstavlja primjer kako se specijalizirani retail segmenti mogu uspješno integrirati u Wolt ekosustav.

Prednosti za partnere koji surađuju s Woltom

Naravno, riječ je o simbiotskom odnosu iz kojeg profitiraju i sami partneri Wolta. Korištenje platforme omogućuje partnerima značajno povećanje dosega i prodaje, jer dobivaju pristup velikom broju aktivnih korisnika bez potrebe za dodatnim ulaganjima u oglašavanje.

'Online prisutnost osigurana je kroz integraciju unutar Wolt aplikacije i web stranice, čime se izbjegava trošak i kompleksnost razvoja vlastite e-commerce platforme. Wolt preuzima kompletnu logistiku i dostavu, osiguravajući isporuku proizvoda 30 do 60 minuta nakon potvrđene narudžbe. Time partneri mogu fokusirati svoje resurse na pripremu proizvoda, dok Wolt brine o dostavi i korisničkoj podršci. Partnerima je također omogućen detaljan uvid u širok spektar prodajnih podataka, uključujući informacije o narudžbama, prodaji, popularnim artiklima i ponašanju korisnika, što pomaže u donošenju poslovnih odluka. Dodatno, Wolt nudi fleksibilne poslovne modele, poput dark store ili dark kitchen koncepta, što omogućuje partnerima prilagodbu poslovanja prema potrebama tržišta i vlastitim kapacitetima', objašnjava Gavranić.

Wolt u suradnji s partnerima planira i svoje marketinške kampanje i aktivacije, a do kraja godine korisnike očekuje još nekoliko, od čega su najznačajnije Tourist summer deals (kroz lipanj i kolovoz), Back to School (početak rujna), Key Account kampanja u listopadu, Black Friday week (studeni) i Advent.