Iako su brojna potrošačka prava jasno utvrđena, postoje i situacije koje su rijetke, pa kupci ne znaju kako reagirati. Neke od tih situacija uključuju i pregled torbi na izlazu, pa čak i izbacivanje iz dućana. Posebna pravila vrijede i ako kupci oštete proizvod
Fraza "kupac je uvijek u pravu" dubok je ukorijenjena u potrošačkoj kulturi, ali u praksi to nije uvijek tako. Naime, mnogi kupci nisu sigurni koja su njihova stvarna prava u nesvakidašnjim situacijama u trgovinama.
Primjerice, trgovci mogu zamoliti da pregledaju njihove torbe. Isto tako, mogu zaprijetiti kupcima zabranom ulaska u trgovinu. Postavlja se i pitanje što ako nekome slučajno ispadne artikl i razbije se?
Udruge za zaštitu potrošača u Njemačkoj pojašnjavaju što trgovci smiju zahtijevati od kupaca po zakonu. Tako, primjerice, ne smiju pregledavati torbe kupaca. No, imaju pravo zahtijevati da se veće torbe i ruksaci ostave u pretincima pod ključem na ulazu u trgovinu, piše Fenix-magazin.de.
Čak i ako postoji sumnja na krađu, osoblje trgovine nema pravo samostalno pretraživati osobne stvari potrošača, već mora pozvati policiju koja će to učiniti i zadržati sumnjivca. Ako je krađa počinjena pred očima zaposlenika, trgovci smiju počinitelju oduzeti ukradeni artikl.
vezane vijesti
Što ako se razbije boca?
Nije rijetka situacija da kupcu u gužvi ili zbog trenutka nepažnje ispadne artikl i razbije se. Posebno je to nezgodno s kiselim povrćem u staklenkama ili bocama vina.
Kupac u ovakvoj situaciji odgovara za nastalu štetu, ali mu trgovac ne smije naplatiti punu cijenu istaknutu na polici, već nabavnu cijenu, koja odgovara stvarnoj šteti koju je trgovina pretrpjela, bez uračunatih marži.
U pravilu, trgovački lanci po načelu poslovne ljubaznosti za manju štetu ne traže naplatu od kupca. No, ako je do oštećenja došlo zbog klimave police, nepravilnog postavljanja artikla ili pretrpanog prolaza, kupac nije odgovoran za štetu.
Izbacivanje iz trgovine pod posebnim uvjetima
Nisu rijetke situacije da trgovci ili zaštitari izbace kupce iz trgovine. Vlasnik ili voditelj poslovanja trgovine u pravilu može odlučivati kome dopušta ulazak u prostore svojih trgovina. U pojedinim zemljama trgovci mogu zabraniti ulazak bez navođenja razloga.
No, to pravo nije ograničeno, jer se zabrana ulaska ne smije temeljiti na diskriminatornim osnovama, niti se smije primjenjivati ako pojedini trgovački lanac ima lokalni monopol, jer bi to značilo isključenje kupaca iz opskrbe živežnim namirnicama.
