Jedna žena u Njemačkoj platila je gotovo 800 eura za otvaranje običnih vrata nakon što je pozvala hitnu bravarsku službu. Slučaj je zabilježila Potrošačka centrala Sjeverne Rajne-Vestfalije, upozoravajući da pojedini pružatelji usluga iskorištavaju građane koji se nađu u neugodnoj situaciji.

Koliko je račun bio pretjeran, pokazuje istraživanje provedeno među 600 bravarskih službi u Njemačkoj. Prema rezultatima, prosječna cijena otvaranja vrata, ovisno o saveznoj zemlji, kreće se između 59,40 i 83,61 euro.

Kada je žena pokušala poduzeti pravne korake, otkrila je da su podaci o tvrtki navedeni na računu bili izmišljeni.

Dogovorili 59 eura, naplatili gotovo 2000

Još drastičniji slučaj zabilježen je u Berlinu. Žena je pozvala majstore zbog začepljene zahodske odvodne cijevi. Telefonom joj je najavljeno da će dolazak stajati 20 eura, a čišćenje odvoda dodatnih 39 eura.

Međutim, nakon obavljenog posla ispostavljen joj je račun od gotovo 2000 eura.

Kada je pokušala doznati zašto je cijena toliko veća od dogovorene, posrednik preko kojeg je angažirala majstore prestao se javljati na telefon.

Njemačke potrošačke organizacije zato savjetuju da građani, čak i u hitnim situacijama, pokušaju usporediti nekoliko ponuda i unaprijed zatraže ukupnu cijenu intervencije, uključujući dolazak, rad i eventualne dodatne naknade.

Majstori zahtijevali novac odmah

Visoki računi nisu jedini problem. U Baden-Württembergu žena je nakon popravka perilice rublja bila izložena pritisku majstora koji su zahtijevali trenutačno plaćanje nekoliko stotina eura.

Kada je zatražila račun koji bi potom podmirila, majstori su odbili takav prijedlog i inzistirali na plaćanju gotovinom ili karticom.

Potrošačka centrala Baden-Württemberga upozorava da je novac nakon plaćanja pretjerano visokog računa vrlo teško vratiti. Građanima savjetuje da u slučaju pritiska pozovu svjedoke, a ako se osjećaju ugroženo, i policiju.

Također je važno provjeriti sadrži li račun sve potrebne podatke o pružatelju usluge, uključujući adresu, broj računa i porezni broj.

Kako prepoznati sumnjive majstorske službe?

Njemačke potrošačke udruge posebno upozoravaju na internetske oglase za hitne intervencije. Neke tvrtke predstavljaju se kao lokalni pružatelji usluga, iako posluju iz drugih gradova ili djeluju preko posrednika.

Prije pozivanja majstora preporučuje se provjeriti adresu tvrtke, podatke o vlasniku i recenzije korisnika na više internetskih platformi.

Posebno treba biti oprezan ako internetska stranica nema potpune podatke o pružatelju usluge ili se navode samo ime i broj mobitela.

Stručnjaci preporučuju i da građani unaprijed pronađu kontakte pouzdanih bravara, vodoinstalatera i servisera, umjesto da ih prvi put traže kada nastane problem.

Korisne informacije mogu se dobiti i od lokalnih obrtničkih komora ili strukovnih udruženja.

Najvažniji savjet njemačkih potrošačkih organizacija jest da se cijena i opseg posla dogovore prije početka intervencije te da građani ne pristaju na plaćanje pod pritiskom. Nekoliko minuta provjere može spriječiti račun od nekoliko stotina, pa čak i tisuća eura.