Poruka je izgledala kao obavijest dostavne službe. Ili banke. Ili oglasnika.

Klik je trajao manje od sekunde.

Tek kada se stranica otvorila, nešto vam nije sjelo.

Adresa je bila neobična. Tekst čudan. Ili ste podatke već unijeli i tek tada shvatili da nešto možda nije u redu.

Prvo pravilo?

Nemojte se praviti da se ništa nije dogodilo.

Drugo: pokušajte ustanoviti što ste zapravo napravili, jer nije ista situacija ako ste samo otvorili sumnjivu stranicu i ako ste na njoj ostavili podatke kartice, lozinku ili autorizirali plaćanje.

Samo ste kliknuli poveznicu

Ako ste otvorili stranicu, ali niste ništa preuzimali niti unosili podatke, zatvorite je.

Nemojte nastavljati 'da vidite o čemu se radi', otvarati dodatne poveznice ili preuzimati datoteke. Provjerite je li se nešto automatski preuzelo te ažurirajte preglednik, operativni sustav i sigurnosni program.

Sumnjive e-poruke i stranice mogu pokušati navesti korisnika i na preuzimanje zlonamjernog softvera, zbog čega HUB savjetuje oprez s neočekivanim privicima i poveznicama te korištenje ažuriranih sigurnosnih rješenja na uređajima.

Ako je sumnjiva poruka stigla navodno od banke, dostavne službe ili druge tvrtke, informaciju provjerite preko njezine službene stranice ili aplikacije – ne ponovnim otvaranjem poveznice iz poruke.

Upisali ste korisničko ime i lozinku

Ovdje već treba reagirati brže.

Ako ste na sumnjivoj stranici upisali lozinku, promijenite je na pravoj stranici, odnosno u službenoj aplikaciji.

Ako istu lozinku koristite i na drugim servisima, promijenite je i ondje. Odjavite se sa svih aktivnih uređaja i sesija te provjerite jesu li promijenjeni podaci za oporavak računa. Lozinku bi trebalo mijenjati sa sigurnog uređaja.

To je posebno važno kod e-maila jer pristup vašem sandučiću može otvoriti vrata resetiranju lozinki za brojne druge račune.

Ako usluga omogućuje dvostruku autentifikaciju, uključite je.

I nakon toga obratite pozornost na obavijesti o novim prijavama ili promjenama podataka koje sami niste napravili.

Ostavili ste podatke kartice

Ovdje ne treba čekati da vidite hoće li se nešto dogoditi. Ako možete, blokirajte karticu putem aplikacije.

Kontaktirajte sa svojom bankom preko službenog broja ili kanala i objasnite koje ste podatke ostavili.

Banka će vam moći reći koje korake treba poduzeti u vašoj konkretnoj situaciji.

Također pratite transakcije i prijavite sve koje ne prepoznajete.

HUB savjetuje da se u slučaju sumnje na krađu identiteta, zlouporabu bankovnih podataka ili neovlašten pristup računu odmah kontaktira s bankom ili policijom.

Dali ste PIN, jednokratni kod ili podatke za pristup bankarstvu

To je situacija u kojoj treba odmah kontaktirati banku.

PIN, lozinka i kodovi za prijavu ili autorizaciju upravo su podaci koje banka neće od vas tražiti e-mailom ili telefonskim pozivom.

Ako ste ih već dali drugoj osobi, nemojte čekati eventualnu sumnjivu transakciju kao potvrdu da je riječ o prijevari.

Vrijeme ovdje može biti važno.

Već ste poslali novac

Ako ste novac već uplatili osobi za koju sada sumnjate da je prevarant, odmah kontaktirajte svoju banku i prijavite slučaj policiji.

Sačuvajte sve što može pomoći: poruke, e-mailove, broj telefona, podatke primatelja, potvrde o transakciji, fotografije oglasa i adresu internetske stranice.

Nemojte brisati komunikaciju samo zato što vam je neugodno što ste nasjeli.

Upravo ti podaci mogu biti važni prilikom prijave.

HUB upozorava da povrat novca nakon internetske prijevare nije uvijek moguć, zbog čega su brza reakcija i prijava posebno važne.

Netko vas još uvijek pokušava uvjeriti da je sve u redu

Ovo je trenutak za prekid komunikacije.

Prevarant koji je već dobio dio podataka može pokušati tražiti još: dodatnu uplatu, novi kod, fotografiju dokumenta ili instaliranje nekog programa.

Može se pojaviti i nova osoba koja se predstavlja kao „služba za povrat novca“ i obećava da će vam, uz još jednu naknadu, vratiti izgubljeno.

Ne pokušavajte sami pregovarati.

Prekinite komunikaciju i nastavite isključivo preko službenih institucija.

A što ako niste sigurni jeste li uopće prevareni?

Provjerite.

To nije pretjerivanje.

Ako ste dobili poruku banke, nazovite banku na broj koji ste pronašli na njezinoj službenoj stranici ili kartici.

Ako je riječ o dostavi, otvorite službenu stranicu dostavne službe.

Ako vam se javio član obitelji s novog broja, nazovite njegov stari broj ili nekoga tko ga može kontaktirati.

Kampanja Hrvatske udruge banaka 'Budimo realni' upravo kroz takve svakodnevne scenarije upozorava koliko je važno zastati prije nego što reagiramo.

No kada je klik već napravljen, vrijedi drugo pravilo:

ne čekajte da sumnja postane dokaz.

Ako su u pitanju novac, kartica, pristup računu ili osobni podaci, bolje je provjeriti jednom previše nego jednom premalo.