Turisti koji prvi put dolaze u Hrvatsku često prije putovanja proučavaju lokalna pravila i običaje – od toga kako se ponašati u restoranima do toga koliko se i kada ostavlja napojnica. Upravo je jedna takva informacija zbunila turista nakon sedam dana provedenih na hrvatskoj obali.

Nakon četiri dana u Dubrovniku i tri dana na Hvaru na Redditu je otvorio raspravu jer ono što je doživio nije odgovaralo savjetima koje je ranije čitao.

'Puno komentara ovdje govori da napojnice u Hrvatskoj nisu običaj. Pa, nakon četiri dana u Dubrovniku i tri na Hvaru, moje je iskustvo drukčije', napisao je.

'Svaki put se na ekranu pojavi napojnica'

Najviše su ga iznenadili uređaji za kartično plaćanje.

'Svaki put kada vam u restoranu daju kartični uređaj, pojavi se ekran za napojnicu, a posudice za napojnice su posvuda', opisao je svoje iskustvo.

Dodao je kako mu se ne čini da je napojnica obavezna, ali da cijeli sustav ostavlja dojam da se od gosta ipak očekuje.

Posebno je usporedio Hrvatsku sa SAD-om. Prema njegovu iskustvu, opcije na terminalima u Hrvatskoj počinju s deset posto, dok je u SAD-u, kaže, 20 posto na mnogim mjestima postalo gotovo početna točka. Njegova objava vrlo brzo privukla je druge strane goste koji su ovog ljeta obilazili Hrvatsku.

Jedan turist napisao je da je istu stvar primijetio u Splitu, Hvaru, Korčuli i Dubrovniku.

'Ideja da Hrvatska nije mjesto u kojem se očekuju napojnice nije baš odgovarala našem nedavnom iskustvu', napisao je, dodajući da bi se unatoč tome 'vratio u Hrvatsku u trenu'.

A što kažu Hrvati?

U raspravu su se uključili i domaći korisnici, pokušavajući objasniti razliku između toga da je napojnica dobrodošla i toga da je obavezna.

Jedan od komentatora objasnio je da i domaći ljudi nakon ručka ili večere ponekad ostave nekoliko eura ili oko deset posto ako su zadovoljni, ali naglasio: 'Nije obavezno.'

Drugi je napisao da je deset posto u restoranu sasvim dovoljno ako je gost zadovoljan uslugom, dok su napojnice u kafićima i barovima manje uobičajene. Pojavljivanje opcije za napojnicu na kartičnom uređaju opisao je kao trend koji je sve češći i drugdje u Europi.

I službene informacije za posjetitelje Hrvatske jasno navode da je napojnica opcionalna, ali dobrodošla. Rough Guides trenutačno turistima savjetuje zaokruživanje računa ili pet do deset posto u kafićima i restoranima, ali također naglašava da napojnica nije obavezna.

Mijenjaju li turisti naše navike?

Zanimljivo je da ovo nije prvi put ove sezone da strani posjetitelji primjećuju promjenu. Croatia Week još je tijekom ljeta pisao o turistima koji tvrde da sve češće viđaju mogućnost dodavanja napojnice izravno na kartičnim terminalima te se pitaju mijenja li se hrvatska kultura napojnica pod utjecajem masovnog turizma.

Upravo su Dubrovnik i Hvar mjesta s izrazito velikim udjelom stranih gostiju, pa iskustvo turista s tih destinacija ne mora nužno izgledati jednako kao u manjim hrvatskim gradovima ili kafićima izvan turističkih središta.

No rasprava je pogodila zanimljivo pitanje: je li napojnica u Hrvatskoj i dalje spontana nagrada za dobru uslugu ili ju način plaćanja sve više pretvara u nešto što gost osjeća kao očekivanje? Sudeći prema komentarima, odgovor ovisi i o tome koga pitate.