Eskalacija sukoba na Bliskom istoku aktualizirala je pitanje prava i zaštite putnika u izvanrednim okolnostima. Dok aviokompanije i turističke agencije nude povrat novca ili alternativne letove, putno zdravstveno osiguranje pridržava se strogih regulativa.

Naime, standardne police imaju vrlo jasna ograničenja – a ratna zbivanja gotovo su uvijek jedna od njih. Najčešća isključenja putnog zdravstvenog osiguranja su vezana upravo za oružane sukobe. No, bitno je znati i postoji li mogućnost naknade kod otkaza putovanja.

Većina putnika nije informirana

Putno zdravstveno osiguranje zamišljeno je kao zaštita od iznenadnih bolesti i ozljeda u inozemstvu. Pokriva hitnu medicinsku pomoć, hospitalizaciju, lijekove i organizaciju povratka u domovinu. Međutim, sve to vrijedi samo dok se putnik nalazi u okolnostima koje se smatraju mirnodopskima. U suprotnom, primjenjuju se isključenja.

"Putno zdravstveno osiguranje najčešće ne pokriva situacije koje proizlaze iz ratnih djelovanja, terorizma ili građanskih nemira. Govorimo o standardnim isključenjima kod većine osiguranja", objasnio je Teo Širola, predsjednik uprave kompare.hr, kad prestaje zaštita putnog osiguranja.

Osiguravajuće kuće sva isključenja jasno navode u svojim uvjetima, a činjenica je da većina osiguranika te dokumente nikada ne pročita.

"Većina osiguranika uvjete provjerava tek kada im oni zaista zatrebaju. Kod aktivacije isključenja najvažnije je pitanje kako je ozljeda nastala. Ako je nastala ratnim djelovanjem, troškovi liječenja nisu pokriveni. Takve situacije smatraju se izvanrednim okolnostima i ne ulaze u okvir standardnih polica", dodaje Širola.

Što je s troškovima otkaza putovanja?

Kao dodatnu zaštitu mnogi putnici ugovaraju pokriće otkaza putovanja, no i ono dolazi s isključenjima. U slučaju rata ili ozbiljnih sigurnosnih prijetnji, takvo osiguranje najčešće ne vrijedi, pa putnici unatoč ugovorenoj polici ostaju bez naknade.

To, međutim, ne znači da su potpuno nezaštićeni. U slučaju napada u Dubaiju, aviokompanije su nudile povrat novca, zamjenske letove ili promjene datuma bez naknade. Turističke agencije postupale su jednako prema putnicima koji su ugovorili paket-aranžmane.

Pravna osnova za takvu praksu proizlazi iz Zakona o pružanju usluga u turizmu. U članku 37. propisuje se da putnik ima pravo raskinuti ugovor o paket-aranžmanu bez ikakve naknade ako su na odredištu nastupile izvanredne okolnosti koje se nisu mogle izbjeći, a koje značajno utječu na putovanje ili prijevoz putnika.

U takvim okolnostima putnik ima pravo na puni povrat svih uplaćenih sredstava. Organizator putovanja pritom može ponuditi zamjenski aranžman, ali ga putnik nije obvezan prihvatiti. 

Iako većina putnika prije polaska ne razmišlja o sigurnosnim prijetnjama, takvi scenariji nisu nemogući. Ako se zateknete u destinaciji pogođenoj napadom ili nemirima, postupajte prema uputama lokalnih vlasti: ostanite u zatvorenom prostoru, pratite službene informacije i izbjegavajte kretanje dok se situacija ne stabilizira.