Hrvatska AI platforma GRAIA, razvijena unutar BOSQAR INVEST grupe, sklopila je strateško partnerstvo s Atos-om, jednim od vodećih svjetskih pružatelja usluga digitalne transformacije. Suradnja je usmjerena na unaprjeđenje Atosova digitalnog radnog okruženja kroz uvođenje napredne višejezične AI podrške u komunikaciji s korisnicima
U okviru partnerstva, Atos će u svoje service desk operacije integrirati GRAIA tehnologiju dvosmjernog glasovnog prijevoda u stvarnom vremenu. Rješenje omogućuje agentima i korisnicima da razgovaraju svatko na svojem jeziku, dok sustav automatski prevodi komunikaciju, bez potrebe za dodatnim alatima ili posrednicima.
Više od prijevoda: AI koji analizira i usmjerava komunikaciju
GRAIA nije ograničena samo na transkripciju i prijevod. Platforma kontinuirano analizira tijek razgovora, prepoznaje ključne pojmove i kontekst te agentima u stvarnom vremenu nudi kulturološki prilagođene smjernice. Sustav istodobno automatski primjenjuje alate za procjenu kvalitete usluge, čime se organizacijama omogućuje preciznije praćenje učinkovitosti, bolja kontrola kvalitete i brže rješavanje složenih korisničkih zahtjeva u višejezičnim okruženjima.
Iz GRAIE ističu da je cilj tehnologije osnažiti ljude u korisničkoj podršci, a ne zamijeniti ih automatizacijom. ‘Korisničko iskustvo u velikim sustavima nalazi se na prekretnici. Organizacije se globalno šire, ali pritom moraju zadržati ljudsku komponentu komunikacije. Ovo partnerstvo spaja Atosovu ekspertizu u transformaciji poslovanja s našom agentskom AI tehnologijom, usmjerenom na stvarno iskustvo korisnika’, poručio je Sahil Rekhi, glavni direktor prihoda GRAIE.
Atos želi ukloniti jezične barijere u globalnoj podršci
Atos danas pruža podršku milijunima korisnika na više od 100 jezika diljem svijeta. Integracijom GRAIA AI rješenja u svoje Digital Workplace usluge kompanija želi smanjiti jezične prepreke, ubrzati rješavanje problema i osigurati lokaliziraniju i dostupniju korisničku podršku.
Početna faza suradnje fokusirana je na višejezične interakcije u službi korisničke podrške, a planirano je postupno proširenje rješenja i na druge procese, uključujući onboarding zaposlenika, edukaciju i cjelokupno iskustvo rada u velikim sustavima.
‘Uvođenjem GRAIA tehnologije glasovnog prijevoda omogućujemo našim timovima prirodniju komunikaciju s klijentima širom svijeta. To je važan korak prema inkluzivnijim i intuitivnijim digitalnim iskustvima. Već sada vidimo snažan interes klijenata iz financijskog, energetskog, maloprodajnog i zdravstvenog sektora’, izjavio je Mike McGarvey, zadužen za strategiju Digital Workplacea u Atosu.
