U trgovinu rijetko ulazimo samo po kruh i mlijeko. Uz namirnice za ručak često nam zatrebaju nova tava, dječja majica, posteljina ili alat za popravak koji odgađamo već tjednima. Kako bi se kupci lakše snašli u tako raznolikoj ponudi, Lidl je promijenio raspored neprehrambenih proizvoda u svim svojim trgovinama u Hrvatskoj.
Postoji ona dobro poznata situacija u kojoj u trgovinu krenemo po nekoliko namirnica, a već nakon prvog prolaza prisjetimo se svega što nam još nedostaje. Deterdženta je ostalo za jedno pranje, tava je spremna za zamjenu, djetetu treba nova majica, a škare za vrt ponovno smo zaboravili kupiti.
Odlazak koji je trebao trajati desetak minuta lako se pretvori u obilazak nekoliko trgovina, novo traženje parkirnog mjesta i preslagivanje ostatka dana. Zato danas nije važno samo koliko nešto košta. Važno je i koliko se lako snalazimo među policama, možemo li brzo pronaći ono što tražimo i koliko toga možemo riješiti tijekom jednog odlaska.
Na to su nas dodatno naviknuli internetski katalozi, aplikacije i popisi koje sastavljamo prije izlaska iz kuće. Kada stignemo u trgovinu, očekujemo da ćemo ono što smo prethodno vidjeli na ekranu bez previše traženja pronaći i na polici.
Zašto nas promjena rasporeda može zbuniti?
S vremenom svi stvorimo vlastitu kartu trgovine. Ne pamtimo nužno službene nazive odjela, nego da se određeni proizvod nalazi „desno nakon voća“, „kod hladnjaka“ ili „u sredini, ondje gdje je prošli put bio alat“.
Zato svaka veća promjena rasporeda u početku može izazvati zbunjenost. Proizvod koji smo prije pronalazili gotovo automatski odjednom više nije na očekivanome mjestu.
Srednji dio Lidlovih trgovina pritom je specifičan jer ga kupci ne povezuju samo s jednom vrstom proizvoda. Ondje se mogu pronaći alat, mali kućanski uređaji, posteljina, odjeća, sportska oprema, stvari za vrt ili dječje igračke.
Dosad su kupci pojedine artikle često povezivali s danom njihova dolaska u ponudu. Novi raspored uvodi drukčiju logiku: proizvodi se više ne traže prvenstveno prema tome kada su stigli, nego prema tome čemu služe.
Šest novih putokaza kroz srednji dio trgovine
Promjena je uvedena u svim Lidlovim trgovinama u Hrvatskoj, a neprehrambeni proizvodi sada su raspoređeni u šest tematskih cjelina:
- Dom i uređenje
- Kuhinja i kućanstvo
- Građevinske potrepštine i vrt
- Odjeća i modni dodaci
- Sport i slobodno vrijeme
- Bebe, djeca i igračke
Bušilicu ili drugi Parkside alat tako više ne moramo povezivati s određenim danom ponude. Potražit ćemo ih među građevinskim potrepštinama i opremom za vrt. Posteljina i dekoracije pripadaju cjelini Dom i uređenje, dok se posuđe i mali kućanski uređaji nalaze u dijelu Kuhinja i kućanstvo.
Svaka je cjelina označena bojom i ikonom, a iznad polica postavljene su veće oznake. To odgovara načinu na koji se prirodno krećemo trgovinom: najprije tražimo poznatu boju, simbol ili širu kategoriju, a zatim konkretan proizvod.
Trebat će nekoliko posjeta da novi raspored postane jednako poznat kao stari. No ideja je praktična: manje vremena potrošiti na traženje, a više na odabir proizvoda koji nam odgovara.
Nova ponuda sada stiže i srijedom
Uz raspored proizvoda promijenio se i jedan prodajni termin.
Ponude u Lidlu i dalje počinju ponedjeljkom i petkom, dok je termin koji je dosad bio četvrtkom pomaknut na srijedu. Nove ponude kupci tako sada mogu očekivati ponedjeljkom, srijedom i petkom.
Riječ je o maloj, ali važnoj promjeni za sve koji su navikli dolaske planirati prema danima početka ponude.
Jedna košarica umjesto nekoliko odlazaka
Granice između različitih vrsta kupnje danas su mnogo manje jasne nego prije. Odlazak po hranu više ne mora biti odvojen od kupnje alata, tekstila ili opreme za slobodno vrijeme.
Netko tko dolazi po svježe voće i povrće možda istodobno treba novu tavu. Roditelj koji kupuje namirnice za nekoliko dana može usput potražiti dječju odjeću ili igračku. Onaj tko planira vikend u vrtu u istoj kupnji želi pronaći hranu, rukavice i potreban alat.
Praktičnost zato ne znači samo provesti što manje minuta u trgovini. Ona znači i izbjeći još jedno putovanje, novo parkiranje i dodatni red na drugoj blagajni.
Kada na istom mjestu možemo kupiti namirnice za večeru, pronaći novu posteljinu i uzeti alat koji nam treba za vikend, poruka „Obavi sve dok kažeš Lidl“ dobiva konkretno značenje.
Nije riječ samo o brzini jednog koraka, nego o tome da se cijela kupnja, od prehrambenih do neprehrambenih proizvoda, može obaviti jednostavnije i bez nepotrebnog zadržavanja. Pregledan raspored olakšava pronalaženje artikala, kupnja na jednom mjestu smanjuje broj dodatnih odlazaka, a brz prolazak kroz blagajnu zaokružuje cijelo iskustvo.
Cilj nije da kupac juri trgovinom, nego da mu dobra organizacija ukloni suvišne korake.
Dobra organizacija ponekad vrijedi više od tehnologije
Kada govorimo o inovacijama u trgovinama, obično prvo pomislimo na aplikacije, samoposlužne blagajne ili digitalne cijene. No neke od najkorisnijih promjena i dalje su vrlo jednostavne.
Jasan natpis iznad prolaza, logično povezane kategorije i informacija o tome gdje se nešto nalazi mogu kupcu uštedjeti više vremena od tehnološkog rješenja kojim se teško koristi.
Aktualne ponude moguće je unaprijed pregledati u Lidlovu online katalogu, dok Lidl Plus aplikacija omogućuje pregled i aktiviranje dostupnih kupona za dodatne uštede. Kod kuće tako možemo provjeriti ponudu, aktivirati kupon i sastaviti popis, a u trgovini pratiti oznake do proizvoda koji tražimo.
Velik izbor vrijedi samo ako se u njemu možemo snaći
Širok asortiman prednost je samo dok nemamo osjećaj da lutamo. Kupac možda ne zna puni naziv proizvoda ili točan model, ali zna da mu treba nešto za kuhinju, vrt, trening ili dječju sobu. Tematska cjelina tada mu daje jasan smjer.
Cijena pritom ostaje jedan od ključnih kriterija, ali nije jedini. Važni su i kvaliteta, praktičnost, dostupnost proizvoda i vrijeme koje smo potrošili da obavimo sve što smo planirali.
Ušteda se zato ne vidi samo na računu. Ako smo uz povoljniju kupnju izbjegli još jedan odlazak u trgovinu i pritom riješili veći dio popisa, uštedjeli smo i vrijeme.
Novi raspored poznate trgovine
Svatko ima svoj način kretanja kroz trgovinu. Netko uvijek prvo odlazi po voće i povrće, netko počinje od hladnjaka, a netko prije svega provjeri što se nalazi u srednjem dijelu.
Te se navike neće promijeniti preko noći. Promijenili su se, međutim, putokazi prema kojima tražimo neprehrambene proizvode. Umjesto dana u tjednu, glavne smjernice sada su svakodnevne potrebe: kuhanje, uređenje doma, rad u vrtu, sport ili kupnja za djecu.
Trebat će malo vremena da taj novi zemljovid uđe u naviku. No kada u jednom odlasku uspijemo kupiti namirnice za večeru, pronaći novu posteljinu i uzeti alat za popravak koji odgađamo već tjednima, poruka „Obavi sve dok kažeš Lidl“ dobiva sasvim konkretno značenje.
Isplati se.
Prilog je napravljen u produkciji Tnative tima tportala u skladu s najvišim profesionalnim standardima u suradnji s Lidlom Hrvatska.
