krizno komuniciranje

Ubojica je šetao Splitom i pucao. Policija se oglasila priopćenjem. Tko je zakazao i što bi bilo da je bila sezona?

  • Autor: Vedran Brkulj
  • Zadnja izmjena 13.01.2020 14:52
  • Objavljeno 13.01.2020 u 14:44
tportal

Izvor: Pixsell / Autor: Milan Sabic/PIXSELL

Nezapamćeno trostruko ubojstvo u subotu je potreslo Split. Ubojica je s kalašnjikovom u ruci šetao centrom grada, a policija je o svemu javnost obavijestila na način da je medijima poslala priopćenje na njihovo traženje. Je li policija dobro krizno komunicirala, upitali smo stručnjake za komunikaciju Marka Rakara i Krešimira Macana

U srpnju 2016. godine u šoping centru Olympia u Münchenu 18-godišnji Iranac ubio je 10 ljudi, pa presudio sebi. Ni 40 minuta od početka pucnjave njemačka je policija putem Twittera na četiri jezika upozorila građane da se maknu s javnih mjesta.

Nešto kasnije izašli su s novim upozorenjem u kojem su priznali da ne znaju gdje je ubojica i ponovno zatražili od građana da se maknu s ulica.

Ubrzo nakon toga oglasio se i javni gradski prijevoznik o zatvaranju pojedinih linija podzemne željeznice, a potom i ostale službe. Sat vremena nakon pucnjave policija je objavila da je osam ljudi ubijeno, dva sata iznose novu brojku, ali i podatak da je u pucnjavi sudjelovala samo jedna osoba. Grad je na svom Twitter računu tada objavio da je donesena odluka da barovi i klubovi tu večer iz sigurnosnih razloga neće raditi.

U prosincu iste godine šleper poljskih registarskih oznaka uletio je na Božićni sajam u Berlinu.

Baš kao i mihnenskom slučaju, policija se oglasila na Twitteru, nakon nje uslijedile su reakcije i ostalih službi. Podaci institucija stizali su na društvene mreže svakih 40-ak minuta.

Nekom tko je putem mreža pratio što se događa bilo je jasno kako postupati da se zatekao na jednom ili drugom mjestu.

Bez reakcija na društvenim mrežama

U subotu popodne u Splitu je Filip Zavadlav odlučio uzeti pravdu u svoje ruke i kalašnjikovom, u centru drugoga po veličini grada u državi, i ubio troje ljudi. Policija splitsko-dalmatinske županije u kojoj živi najviše stanovnika nakon Grada Zagreba na Twitteru ili Facebooku nije objavila ništa.

Iz jednostavnog razloga jer račune na tim mrežama nema. Doduše, MUP ima Twitter, ali zadnja objava na njemu datira od petka, o prometnom recidivistu koji je kažnjen sa 60 dana zatvora.

Sat vremena nakon brojnih upita novinara policija je poslala priopćenje u kojem su naveli da je došlo do pucnjave u centru na dvije lokacije, da ima mrtvih i ranjenih, kako je odjeven mogući ubojica i zamolila građane da se klone tog dijela grada.

Nakon toga ništa sve do upita tportala u 18.30, u kojem potvrđuju da je zbog sumnje privedena jedna osoba. No da je netko i službeno uhićen, i prije njih na svom privatnom Facebook profilu objavio je gradonačelnik Andro Krstulović Opara.

Kasnije navečer policija je objavila da su priveli dvije osobe, od kojih se jedna od njih dovodi u vezu s počinjenim kaznenim djelima, a za drugu osobu postoji vjerojatnost da raspolaže korisnim saznanjima. Dodali su i da su sazvali konferenciju za medije dan kasnije.

Policija je morala brže reagirati, smatra Marko Rakar

Policija je morala brže reagirati, smatra Marko Rakar

Izvor: Pixsell / Autor: Marko Dimic/PIXSELL

Da je ubojica kojim slučajem pravdu odlučio uzeti u svoje ruke u srpnju ili kolovozu, pitanje je kako bi brojni turisti doznali trebaju li se skloniti i bi li brojka mrtvih stala samo na tri osobe, s obzirom na to da je propucan i automobil u kojem se u blizini ubojstva nalazilo dvoje ljudi.

'Doznali bi dva dana kasnije ako bi i tada. Jer kakvo nam znanje engleskoga imaju ministri, za pretpostaviti je da onda oni ispod njih znaju i manje', kaže za tportal pomalo ironično Marko Rakar, komunikacijski savjetnik.

Smatra da je policija morala brže reagirati i ne čekati da ih novinari zovu i putem društvenih mreža obavijestiti javnost.

'Tviter je tu brz i jednostavan za komunikaciju. Policija mora imati razrađenu situaciju za reagiranje u takvim situacijama jer nije da po centru Splita netko svaki dan šeta s kalašnjikovom i puca po ljudima. Čini mi se da se policija u ovoj izvanrednoj situaciji nije snašla. Možda zato što je bio vikend. Bitan element sigurnosti je transparentno komuniciranje prema javnosti', naveo je Rakar.

Upitan za komentar činjenice o Oparinom postu prije nego što je o tome javnost obavijestila policija, Rakar ističe kako može razumjeti njegovu želju za smirivanjem građana.

'Neprimjereno je da je Opara to objavio na svom privatnom profilu. U ovom slučaju stranica Grada Splita na društvenim mrežama bila bi primjerenija nego njegov privatni profil', smatra Rakar.

Policija će morati poraditi na kriznom komuniciranju, ističe Krešimir Macan

Policija će morati poraditi na kriznom komuniciranju, ističe Krešimir Macan

Izvor: Pixsell / Autor: Luka Stanzl/PIXSELL

Krešimir Macan, PR stručnjak koji iza sebe ima niz kriznih situacija u kojima je morao komunicirati, smatra da je policija kriznu situaciju dobro obavila jer je ubojicu uhvatila, ali da je očito da se vuku repovi iza kriznog komuniciranja.

'Očito je da će na tome morati poraditi. Inicijalno su upozorili građane da se maknu s ulice, ali su zakasnili s informacijom da je stvar riješena. Moguće je da policija nema dovoljno ljudi i resursa. Opara je tu u komotnijoj poziciji jer policija ima svoje procedure i ne može dati informaciju dok ih sve ne obavi što treba i tu imam razumijevanja za njih. Međutim, očito je da će morati dodatno poraditi na komuniciranju prema vani', zaključio je Macan.

  • +1

Trostruko ubojstvo u Splitu, policija

Izvor: Cropix / Autor: Vojko Basic

Pregled tjedna bez spama i reklama

Prijavi se na naš newsletter i u svoj inbox primaj tjedni pregled najvažnijih vijesti!