Restoran Purga iz Zlatar Bistrice odgovorio je na negativnu recenziju gošće koja se požalila na dugo čekanje na posluživanje, a njihovo objašnjenje privuklo je pažnju na društvenim mrežama. Iz restorana su otkrili da je u trenutku kada je gošća čekala drugo piće osoblje pomagalo drugoj gošći kojoj je pozlilo, sve do dolaska Hitne medicinske službe
Restoran Purga iz Zlatar Bistrice oglasio se na službenoj stranici Facebooku nakon negativne recenzije gošće koja se požalila da je drugo piće čekala 15 minuta. Iz restorana tvrde da je osoblje u tom trenutku pomagalo drugoj gošći kojoj je pozlilo, sve do dolaska hitne medicinske službe.
vezane vijesti
Naveli su da su zaposlenici nakon završetka intervencije obišli stolove, ispričali se gostima zbog čekanja te nastavili s uslugom. Dodali su kako su, prema njihovim riječima, ostali gosti imali razumijevanja za situaciju.
'U subotu, 15. kolovoza, gošći restorana 'Purga' je pozlilo, a u toj situaciji najbolje se snašlo naše osoblje koje je priskočilo u pomoć do dolaska Hitne medicinske službe. Za to vrijeme, na naše iznenađenje, pojedini gosti očekivali su i dalje punu uslugu iako se u njihovoj neposrednoj blizini odvijala prava drama', poručili su.
Odgovor nezadovoljnoj gošći
U odgovoru upućenom gošći, čiju su recenziju komentirali, iz restorana su istaknuli da u drukčijim okolnostima ne bi izbjegavali odgovornost za propust, ali da se u ovom slučaju ne namjeravaju ispričati.
'Poštovana gđo. Filipović, prije svega, neopisivo nam je teško što moramo pisati odgovor na ovu recenziju. U nekoj drugoj situaciji posuli bismo se pepelom, priznali krivnju i ispričali se, no danas to neće biti slučaj', napisali su u objavi koju u cijelosti možete pročitati ovdje.
Naglasili su da je osoblje prioritet dalo gošći kojoj je bila potrebna pomoć te su izrazili ponos zbog reakcije zaposlenika. 'Nakon što je navedena situacija sretno okončana, naše osoblje je obišlo sve stolove i goste, ispričalo se i provjerilo kako može pružiti vrhunsku uslugu kojoj uvijek težimo', naveli su.
Iz Purgе su ustvrdili i da nitko od gostiju nije čekao 25 minuta na posluživanje. Gošći su poručili da im je žao ako je splet okolnosti utjecao na njezin loš doživljaj te izrazili nadu da će im ponovno doći.
Što je nezadovoljna gošća napisala u recenziji?
U svojoj recenziji na Googleu, nezadovoljna gošća, je restoranu dala dvije od ukupno pet zvjezdica za uslugu, a imala je primjedbe na gotovo sve osim samog prijema u restoran. Njezinu recenziju prenosimo u cijelosti u nastavku:
'Prijem je uredan, pravovremen (rezervacija), konobar nije došao 25 minuta ni pozdraviti. Jelo je trebalo biti grill, a ne pečeno iz pećnice - carsko. Ostalo malo, prepečeno i posušeno. Prilozi u redu. Čekali smo drugo piće 15 minuta. Nedopustivo. Nije za preporuku', napisala je gošća restorana Purga.
