Wiener je dosad bio poznat ponajprije kao osiguravatelj. Zašto sada ulazite u segment poliklinika i što vam taj iskorak treba donijeti?

Ovaj iskorak vidimo kao logičan nastavak razvoja Wiener osiguranja. Dugi niz godina gradimo segment zdravstvenog osiguranja i prirodno je da idemo korak dalje – prema pružanju cjelovite zdravstvene usluge.

Na taj način želimo dodatno podići kvalitetu skrbi za naše osiguranike, ali i svim građanima ponuditi dostupnu, organiziranu i suvremenu zdravstvenu uslugu. Ne želimo biti samo financijska zaštita kada se problem dogodi, već partner u zdravlju.

Zašto ste prvu polikliniku otvorili baš u Novom Zagrebu? Što ste na tom području prepoznali kao prostor za ovakav projekt?

Lokaciju smo birali vrlo promišljeno. Novi Zagreb je dio grada koji nije zasićen privatnim zdravstvenim ustanovama, a istovremeno ima velik broj stanovnika i odličnu prometnu povezanost.

Važan faktor bio nam je i praktični aspekt, dostupnost, jednostavan dolazak i parking. Smatramo da iskustvo pacijenta počinje puno prije samog pregleda, tj. već u trenutku kada odluči doći u polikliniku. Željeli smo da taj prvi korak bude što jednostavniji i siguran sam da smo ga postigli.

Kome je ova poliklinika namijenjena – korisnicima vaših osiguranja ili svim građanima – i koliko će usluga biti doista dostupna i cjenovno prihvatljiva?

Wiener poliklinika otvorena je svim građanima. Razvijali smo je kao mjesto koje objedinjuje širok raspon usluga – od preventivnih i specijalističkih pregleda do ginekologije, oftamologije dijagnostike i estetske medicine.

Uz to, uvodimo i dodatne programe poput fitness i nutricionističkih paketa, jer vjerujemo da zdravlje ne počinje u ordinaciji, nego u svakodnevnim navikama.

Našim osiguranicima omogućujemo određene prednosti poput brže dostupnosti termina i bolje povezanosti usluge, ali poliklinika je u potpunosti otvorena tržištu. Cjenovno se pozicioniramo na način na koji možemo biti dostupni što većem broju ljudi.

O preventivi se mnogo govori, ali ona i dalje često ostaje u drugom planu. Kako je vi namjeravate pretvoriti u stvaran dio zdravstvene skrbi, a ne samo u dobro zvučeću poruku?

Prevencija je jedno od ključnih područja na kojem vidimo prostor za stvarnu promjenu.

Želimo je učiniti konkretnom kroz razvoj personaliziranih sistematskih pregleda koji se prilagođavaju pojedincu – njegovoj dobi, zdravstvenom stanju i načinu života.

Uz to, kroz povezivanje medicine s nutricionizmom i fizičkom aktivnošću, želimo pacijentima dati alate i podršku za dugoročno očuvanje zdravlja. Cilj je da prevencija postane dio svakodnevice, a ne nešto što odgađamo.

Što danas pacijenti najviše očekuju od privatnog zdravstva?

Pacijenti danas očekuju kombinaciju više stvari – brzinu, dostupnost i stručnost, ali rekao bih da su najvažniji cjelovit pristup i jasna komunikacija.

Zato smo velik fokus stavili na organizaciju rada i vrijeme koje liječnici imaju za pacijente, ali i na modele dostupnosti. Primjerice, kroz walk-in pristup omogućujemo dolazak na određene preglede bez prethodnog naručivanja, što značajno pojednostavljuje pristup zdravstvenoj skrbi.

Na kraju, najvažnije je da pacijent izađe s osjećajem sigurnosti i povjerenja – da razumije svoje stanje i zna što dalje.

Privatno zdravstvo često se predstavlja kao brže i učinkovitije, ali i dalje ostaje zbog cijena izvan dosega dijela građana. Kako u tom kontekstu želite pozicionirati Wienerovu polikliniku?

Svjesni smo tog izazova i upravo zato želimo biti što dostupniji u okvirima tržišta.

Kombinacijom osiguranja i direktnog pružanja zdravstvenih usluga pokušavamo razviti model koji je održiv, ali i pristupačan većem broju ljudi.

Privatno zdravstvo vidimo kao partnera javnom sustavu, kao nadopunu koja može doprinijeti većoj dostupnosti, bržim terminima i razvoju preventivnih programa.

Za kraj – što biste željeli da ljudi pomisle kada čuju za Wiener polikliniku?

Volio bih da Wiener polikliniku ne doživljavaju samo kao mjesto gdje dolaze kada nešto nije u redu, nego kao partnera kojem se mogu obratiti u svakom trenutku kada razmišljaju o svom zdravlju.

Ako uspijemo postići da ljudi ovdje dolaze na vrijeme, da se osjećaju sigurno, da razumiju svoje zdravlje i da imaju povjerenje u nas – tada smo napravili ono što smo željeli.