Iz tvrtke ističu kako se od 1. svibnja primjenjuju novi Opći uvjeti za obavljanje univerzalne usluge, u skladu s važećim Zakonom o poštanskim uslugama.

Pregled paketa prije preuzimanja nije obvezan

Prema Zakonu o poštanskim uslugama, davatelj poštanske usluge nije obvezan omogućiti pregled sadržaja pošiljke u nazočnosti poštara prije njezina preuzimanja.

Hrvatska pošta pritom naglašava kako je sadržaj poštanske pošiljke zakonski zaštićen i smatra se tajnim, a uloga poštanskog operatera ograničena je na dostavu zapakirane pošiljke od pošiljatelja do primatelja.

„U slučaju oštećenja ili umanjenja sadržaja poštanske pošiljke korisnik ima pravo podnijeti prigovor sukladno Zakonu i općim uvjetima“, poručuju iz Hrvatske pošte.

Odgovornost je na trgovcu

Kada je riječ o internetskoj kupnji, iz Hrvatske pošte ističu kako kupac ulazi u ugovorni odnos s trgovcem od kojeg naručuje robu.

Zbog toga je internetski trgovac odgovoran za to da isporučeni proizvod odgovara naručenom, dok je poštanski operator odgovoran isključivo za dostavu zapakirane pošiljke.

„Davatelj poštanske usluge ne može biti odgovoran za sadržaj pošiljke, već isključivo za njezin prijenos od pošiljatelja do primatelja“, navodi se.

Savjeti za sigurniju online kupnju

Kako bi se korisnici zaštitili prilikom internetske kupnje, preporučuje se provjera nekoliko ključnih elemenata prije narudžbe.

Među njima su pouzdanost internetske trgovine, jasno istaknuti uvjeti povrata robe te rokovi i načini podnošenja prigovora trgovcu. Također je važno provjeriti dostupnost sigurnih online načina plaćanja.

Prema Hrvatskoj pošti, upravo ti elementi predstavljaju osnovne pokazatelje sigurnosti prilikom kupnje putem interneta.