Objava se pojavila na subredditu r/AirBnB, a njezin autor, koji se predstavlja kao domaćin, pitao je ostale iznajmljivače kvare li neki od njih ugled cijeloj zajednici. ‘Šira javnost nema razumijevanja za nas’, napisao je. U trenutku kad je o objavi pisao američki portal Daily Dot, imala je više od 487 glasova podrške i 711 komentara.

Domaćin tvrdi da su njegove upute za odlazak kratke. Gosti trebaju ostaviti kuću čistom i urednom te zaključati vrata. Dodatno čišćenje cijeni, ali ga, kako kaže, ne traži. ‘Imam ocjenu 5.0 i potpuno sam popunjen’, napisao je i dodao da nikad nije naplaćivao naknadu za čišćenje, nego ju je uvijek uračunavao u cijenu noćenja.

‘Propuštam li nešto?’

Prema njegovim riječima, većina gostiju ionako opere suđe. Ručnike slože pokraj perilice ili sami pokrenu pranje rublja, a iznesu i smeće. Krevete raspremaju on ili njegovi čistači, a posteljinu peru kod kuće. ‘Mislio sam da svi to rade’, napisao je. Priznaje i da dio suđa ponovno opere jer ne zadovoljava njegove standarde.

Gosti, kaže, često ostave prljav aparat za kavu, a gotovo uvijek iza njih ostane i nešto smeća, koje on iznese nakon čišćenja. Ne razumije zašto bi nekoliko opranih tanjura više bio problem. Domaćinima kojima je to važno predložio je da postave natpis kojim će goste ljubazno zamoliti za pomoć, uz jasnu napomenu da ona nije obavezna.

Umorio se, piše, od komentara na društvenim mrežama koji krive sve domaćine, poput onih da ‘zbog ovoga ljudi više ne koriste Airbnb’. ‘Iskreno, propuštam li nešto?’, upitao je.

Gosti: Uz odjavu u 10 sati nema vremena za kućanske poslove

Komentatori su se brzo podijelili. Jedan je korisnik opisao kako se dugo dopisivao s domaćicom zbog kamera u unutrašnjosti smještaja, prijenosnog kuhala koje je morao nositi te terase i dvorišta zakrčenih namještajem. Napisao je da ju je prijavio, da mu je vraćen veći dio novca i da je mogao ostaviti recenziju.

Drugi je spremnost na pomoć povezao s vremenom odjave. ‘Da je odjava malo kasnije, recimo u podne, bio bih spremniji čistiti’, napisao je. ‘Kad je odjava u 10 ujutro, vjerojatno da bi se smještaj očistio za sljedeće goste, neću to jutro uz pakiranje provesti još i perući rublje i suđe.’

Airbnb mijenja pravila

Rasprava se poklopila s promjenom koju je najavio sam Airbnb. Od 20. studenoga domaćini od gostiju smiju tražiti samo ‘razumne’ zadatke pri odjavi. Prema pisanju agencije AP, to znači da ne mogu zahtijevati pranje suđa, raspremanje kreveta ni iznošenje smeća, odnosno poslove koje inače obavljaju profesionalni čistači.

Gostima se i dalje može reći da suđe ostave u sudoperu, skupe korištene ručnike te razvrstaju otpad i reciklažu. Sva pravila moraju biti navedena u posebnom dijelu oglasa prije rezervacije, a domaćini više ne mogu dodavati nove zahtjeve porukama ni natpisima u smještaju. Iznimke su moguće. Airbnb kao primjer navodi područja s medvjedima, gdje se od gostiju može tražiti da smeće odlože u posebne spremnike.

Iz kompanije poručuju da su pravila preoblikovali jer su korisnici upozoravali da su zbunjujuća i preopterećujuća.