Kad su prije 13 godina, uz hrpu nedoumica i zavrzlama, razdjelnici toplinske energije postali obvezni za one koji se griju putem toplana, dio javnosti se protiv toga pobunio. Iako je glavni argument za njihovo uvođenje bila ušteda energije, uz mogućnost praćenja potrošnje, činjenica je da su se dijelu građana smanjili računi, a dijelu povećali.

No, što kad se računi odjednom povećaju i za pet puta, a da pritom razdjelnici bilježe istu ili čak i manju potrošnju kao prije? To se dogodilo jednoj Zagrepčanki koja nam se obratila sa poprilično kompliciranom pričom, iz koje je jasno samo da su brojke na računima naglo poskočile, a da pritom nije dobila objašnjenje zašto se to dogodilo.

"Mi smo ove ogrjevne godine počeli dobivati nenormalno visoke račune. Prvo je bilo 150, zatim 170 eura, a zadnje je bilo 204 eura. Za dvanaesti mjesec 2024. godine račun nam je bio 44 eura. Znači razlika od 12. mjeseca 2024. do 12. mjeseca 2025. je enormna, s 44 na 204 eura", objašnjava nam nezadovoljna korisnica razdjelnika.

Dodaje kako su joj lani računi iznosili četrdesetak eura, a pritom je grijala cijeli stan gotovo 24 sata dnevno jer je imala bebu od dva mjeseca. Sada, kaže, grije samo dnevni boravak i to preko dana, ali ne i noći. Pritom, nije jedina koja je primijetila neobično poskupljenje. Naime, još četvero suvlasnika se suočilo sa sličnom situacijom, iako je u njenom ulazu 18 stanova.

"Velike račune u ulazu ima jedino nas četvero - žena koja je umirovljenik i stalno je doma, susjeda koja je na porodiljnom i stalno je doma i ja koja sam na porodiljnom i koja sam stalno doma. Ima jedna susjeda, ona je raskinula ugovor još prije pet godina i stalno je upozoravala na to", rekla nam je.

Nedostaje ključni odgovor

Kako joj nije bilo jasno što se događa, krenula je sama istraživati. Na kraju je otkrila da je 2021. godine tvrtka Brunata, koja vrši obračun potrošnje trebala zamijeniti razdjelnike suvlasnicima. No, to su učinili samo jednoj susjedi. Kako je ona te godine kupila stan u toj zgradi, vidjela je da su razdjelnici u njenom stanu zadnji put postavljeni 2013. godine, a posljednji put servisirani 2015. godine.

No, tu ne prestaju njene muke. Obratila se tvrtki Brunata, koja je za taj objekt ugovoreni kupac toplinske energije, da joj pojasne zašto su joj računi toliko porasli. Rečeno joj je da se obračuni temelje na procjeni. No, na čemu se temelji procjena, Zagrepčanka nije doznala.

Potom je poslala mail s istim pitanjem, na kojeg niti u zakonskom roku od 15 dana nije dobila odgovor. Njen susjed, koji je spletom okolnosti radio u toj branši, a računi mu nisu porasli, objasnio joj je kako je vjerojatno problem u staroj stolariji. No, kako joj takav argument nije držao vodu, odlučila je raskinuti ugovore i maknuti razdjelnike.

"Bio je tamo direktor, ja sam to sve pitala, potpisala sam sve što treba za raskid i onda je on rekao da ne zna kako su tako veliki računi i kako se to može tako procjenjivati. Oni vam ništa ne znaju! Rekao je samo da zna kako kruže priče o poskupljenju", rekla je ogorčena stanarka.

Pravilnici određuju cijene

Pitanja o tome kako je moguće da računi toliko porastu unatoč jednakoj potrošnji toplinske energije, ali i o načinima izračuna cijene potrošnje smo i mi poslali Brunati. No, osim toga da je naš upit u obradi, niti nakon tjedan dana nismo dobili nikakav odgovor. Njihovo objašnjenje cijele situacije objavit ćemo kad ga dobijemo.

Istovremeno, obratili smo se i Hrvatskoj energetskoj regulatornoj agenciji (HERA), iz koje su nam odgovorili da su tijekom prvih mjesec i pol dana ove godine primili 14 upita vezanih uz obračun potrošnje toplinske energije. Tijekom prošle godine primili su 19 takvih prigovora, tijekom 2024. također 19, tijekom 2023. 22, a tijekom 2022. su zaprimili 24 takva prigovora, iako nisu nadležni za rješavanje sporova između krajnjih korisnika i opskrbljivača, odnosno kupaca toplinske energije.

Dodaju da su način raspodjele i obračun troškova za isporučenu toplinsku energiju propisani Pravilnikom o načinu raspodjele i obračuna troškova za isporučenu toplinsku energiju, u kojemu piše da se troškovi potrošnje računaju po umnošku jedinične cijene isporučene toplinske energije (eura po kilovatsatu) i dijela isporučene energije za samostalnu uporabnu cjelinu (stan), što je, pak jednako umnošku jedinične cijene, ukupne toplinske energije za zagrijavanje svih uporabnih cjelina (zgrada), faktora raspodjele toplinske energije s obzirom na očitane impulse na razdjelniku, uz zbroj umnoška faktora raspodjele toplinske energije s obzirom na udio grijane površine (ili oplošja vertikale) cijele zgrade te grijane površine (ili oplošja vertikale) svih cjelina na zajedničkom mjerilu, što se, pak, množi s korekcijskim faktorom.

Pravilnikom o tehničkim zahtjevima za ugradnju uređaja za obračun troškova toplinske energije, propisano je da zbog tehničkih funkcionalnosti i pravednijeg sustava obračuna, najmanje 75 posto samostalnih uporabnih cjelina mora imati razdjelnike. Svi neispravni ili neočitani razdjelnici i kalorimetri moraju biti zamijenjeni u roku od 60 dana od nastanka kvara ili greške na uređajima.

Naknada i povećani faktori

S obzirom na to da Zagrepčanka s početka naše priče ne zna jesu li uređaji bili neispravni, teško je govoriti o odgovornosti tvrtke koja ih je postavila. Kako bilo, ona ih je odlučila ukloniti.

Zbog toga će morati plaćati naknadu za poticanje učinkovitosti grijanja, koja se naplaćuje svim krajnjim kupcima koji ne koriste ili nemaju ugrađene razdjelnike. Naknada iznosi 50 centi po četvornom metru stana, što znači da bi za stan površine 60 kvadrata, mjesečni račun za grijanje iznosio 30 eura. Ta se naknada pribraja obračunu potrošnje energije, koji se, u slučaju da stanari nemaju ugrađene razdjelnike, obračunava po korektivnom faktoru tri, umjesto nula, što znači da će im računi za grijanje biti triput veći. U svakom slučaju, i to bi trebalo biti manje od onoga što je nezadovoljna korisnica plaćala tijekom ove zime.