Europski parlament usvojio je nova pravila o pravima putnika u zračnom prometu, čime je nakon 13 godina pregovora završen jedan od najdužih i najsloženijih zakonodavnih postupaka Europske unije u području prometa. Nova pravila zadržavaju pravo na odštetu za letove koji kasne više od tri sata, uvode strože obveze zrakoplovnim kompanijama i dodatno jačaju zaštitu putnika
U postizanju konačnog dogovora između Europskog parlamenta i Vijeća EU-a, postignutog 16. lipnja, sudjelovala je i hrvatska zastupnica u Europskom parlamentu Nikolina Brnjac kao članica Odbora za mirenje za Uredbu o pravima putnika u zračnom prijevozu.
Prema novim pravilima, putnici će i dalje imati pravo na novčanu naknadu ako njihov let na odredište kasni više od tri sata ili ako je otkazan manje od 14 dana prije polaska. Iznosi naknada ostaju nepromijenjeni - 250 eura za letove do 1.500 kilometara, 400 eura za letove unutar Europske unije te između 1.500 i 3.500 kilometara, odnosno 600 eura za sve duže letove.
vezane vijesti
Zrakoplovne kompanije ubuduće će imati strože rokove za informiranje putnika i obradu zahtjeva za naknadu. Putnike će najkasnije četiri dana nakon dolaska morati elektronički obavijestiti o njihovim pravima i mogućnosti podnošenja zahtjeva za odštetu. Nakon zaprimanja zahtjeva prijevoznik će ga morati odmah potvrditi, a u roku od 30 dana isplatiti naknadu ili obrazložiti zašto je zahtjev odbijen.
'Danas smo konačno usvojili pravila koja donose jasniju i snažniju zaštitu milijunima putnika diljem Europe. Posebno sam ponosna što smo uspjeli zadržati pravo na naknadu već nakon tri sata kašnjenja, sačuvati postojeće iznose naknada te uvesti obvezu aviokompanija da putnike u roku od četiri dana obavijeste o njihovim pravima', poručila je Brnjac.
Istaknula je kako je cilj novih pravila putnicima olakšati ostvarivanje njihovih prava.
'Putnici moraju znati koja prava imaju i moraju ih moći jednostavno ostvariti. Više ne smiju biti prepušteni složenim procedurama, dugom čekanju i nejasnim odgovorima zrakoplovnih kompanija, zbog čega je dosad tek oko trećine putnika uspjelo ostvariti pravo na naknadu', rekla je.
Nova uredba zabranjuje i praksu poznatu kao 'no-show', prema kojoj su pojedini prijevoznici putnicima mogli uskratiti ukrcaj na povratni let ako nisu iskoristili odlazni dio karte.
Uvodi se i veća transparentnost cijena zrakoplovnih karata. Osnovna cijena, koja uključuje dopuštenu ručnu prtljagu, morat će biti jasno prikazana prije početka rezervacije kako bi putnici lakše mogli usporediti ponude različitih zrakoplovnih kompanija.
Dodatno su ojačana i prava osoba s invaliditetom i smanjenom pokretljivošću, djece, trudnica i maloljetnika bez pratnje. Trudnicama, djeci mlađoj od 14 godina, obiteljima te osobama koje prate putnike sa smanjenom pokretljivošću prijevoznici će morati omogućiti zajedničko sjedenje bez dodatne naknade.
Osobe sa smanjenom pokretljivošću dobit će snažnija prava na pomoć tijekom putovanja, prioritet pri preusmjeravanju na druge letove te besplatan prijevoz pomagala za kretanje i pasa pomagača.
'Usvajanje novih pravila predstavlja prekretnicu za prava putnika u zračnom prometu. Ona sada na jednom mjestu jasno uređuju prava putnika, uz ravnotežu između njihove zaštite i poslovanja zrakoplovnih kompanija. Putnici više ne smiju biti slabija strana u slučaju kašnjenja ili otkazivanja leta te moraju pravodobno i jasno biti informirani o svojim pravima', zaključila je Brnjac.
