Meta pokušava svojeg AI agenta Muse pozicionirati i kao personaliziranog pomoćnika za kupnju. Korisnik mu može zadati što da traži, a on će pretražiti internetske trgovine, pronaći proizvode i pripremiti narudžbu za odobrenje. Možete tako navesti željeni brend, cijenu, dostupnost i druge kriterije, a Muse zatim pregledava trgovine i prikazuje odgovarajuće proizvode u aplikaciji ili na webu.

Klik na proizvod može odvesti korisnika izravno na web trgovine ili otvoriti stranicu proizvoda unutar Musea. Ako trgovac podržava kupnju putem agenta, on priprema narudžbu i prikazuje approval card s podacima o kupnji, a korisnik mora potvrditi narudžbu prije izvršenja.

Ako Muse nema pristup vašoj e-mail adresi, punom imenu i adresi, ti će podaci biti potrebni za dovršetak kupnje. Za plaćanje se trenutačno mogu povezati Stripeov Link i Shopifyev Shop Pay, a Meta navodi da Link generira jednokratnu karticu da stvarni podaci o kartici ne bi bili izloženi trgovcu. PayPal je također najavljen, ali još nije dostupan.

A što od svega toga dobiva Meta (osim dodatnog uvida u vaše navike i osobne podatke)? Zuckerberg je na Meta Connectu najavio 'malu naknadu' od svake transakcije.

Partnerstva s trgovinama

Meta je najavila partnerstva s trgovcima poput Walmarta, Gapa, Sephore, Expedije, Wayfaira i Best Buya. Ticketmaster pak preusmjerava korisnike na vlastitu platformu za plaćanje dok je Amazon blokirao Museu mogućnost kupnje jer tvrdi da krši njihove uvjete korištenja te je izrazio zabrinutost zbog pohranjivanja korisničkih vjerodajnica i prikupljanja podataka s računa.

Luca Cian, profesor u Poslovnoj školi Darden Sveučilišta Virginije, smatra da bi ovakav način kupnje mogao zaoštriti konkurenciju među velikim trgovcima. Prema njegovu tumačenju, kompanije se ne natječu samo za prodaju proizvoda, već i za odnos s kupcem, pri čemu AI agent postaje posrednik između njih.

Pitanje cijena i privatnosti

Jedno od važnih pitanja bit će način na koji AI agenti koriste podatke o kupcima, osobito prilikom dinamičkog i personaliziranog određivanja cijena, zbog kojeg je, prema istraživanju Morning Consulta iz siječnja, zabrinuto 59 posto Amerikanaca. Ispitanici tvrde da bi ovakva mjera trgovaca mogla dovesti do previsokih cijena.

Prema Bank of Englandu, oni sve više koriste AI za prikupljanje podataka o kupcima i uvođenje dinamičkih ili personaliziranih cijena. McDonald's povećava korištenje AI-a pri određivanju cijena dok je Instacart lani odustao od testiranja AI sustava za taj proces nakon negativnih reakcija. Instacart je, piše CNBC, istodobno jedan od Museovih partnera.

Walmartov izvršni direktor John Furner prošlog tjedna pokušao je umiriti kupce tvrdeći da kompanija ne koristi njihove osobne podatke za dinamičko određivanje cijena na svojoj web stranici ili u alatima za kupnju.

Meta, s druge strane, ima dugu povijest kontroverzi s podacima i sigurnošću. Kompanija se suočila s nizom tužbi povezanih sa sigurnošću djece i zaštitom podataka, a u kolovozu ju je nagodba u velikom slučaju u SAD-u koštala gotovo 17 milijardi dolara. Očekivano je, tim rečeno, da će mnogi oklijevati prilikom davanja dodatnih informacija u Zuckerbergove ruke.

Hoće li korisnici vjerovati agentu?

Muse je dospio na prvo mjesto među besplatnim aplikacijama za iPhone u Appleovu App Storeu, a dodatnu pažnju izazvao je uređaj Muse Charm, predstavljen na Meta Connectu.

Cian smatra da bi dio korisnika mogao prihvatiti Muse unatoč nepovjerenju prema Meti jer agent postupno gradi povjerenje i daje korisniku mogućnost kontrole. Ipak, ostaje pitanje hoće li se takav model pokazati sigurnim u upotrebi.

Korisnicima bi moglo odgovarati agentovo izvršavanje rutinskih radnji poput ponovnog naručivanja proizvoda, uspoređivanja cijena, povrata robe ili praćenja pada cijene, no za personaliziranije i važnije kupnje i dalje bi mogli radije sami obavljati sve u tom procesu.