Jedan od najambicioznijih primjera takvog razvoja nalazi se u Donjoj Stubici, četrdesetak kilometara od Zagreba. Hotel i kamp Terme Jezerčica danas objedinjuju hotelski i kamping smještaj, unutarnji i vanjski vodeni park s prirodnom termalnom vodom, wellness i spa, gastronomsku ponudu te prostore za poslovne susrete i događanja. Kamp je otvoren tijekom cijele godine, dok unutarnji vodeni park s pet bazena i dva velika whirlpoola omogućuje da Jezerčica ne ovisi samo o ljetnim mjesecima.

Dodatan zamah razvoju ovog atraktivnog turističkog kompleksa dao je investicijski ciklus kojim je najavljeno ukupno ulaganje od 74 milijuna eura. Prva faza, vrijedna osam milijuna eura, obuhvatila je preuređenje smještajnih i ugostiteljskih prostora, mobilnih kućica te razvoj prve faze vodenog parka. Upravo su nastavak ulaganja, razvoj cjelogodišnje ponude i novo pozicioniranje Jezerčice bili povod za razgovor s Daliborom Vdovićem, direktorom Hotela i kampa Terme Jezerčica. Otkrio nam je što kompleks danas nudi, kako se mijenjaju očekivanja gostiju i zašto Jezerčica želi biti mnogo više od mjesta za kupanje i kratki vikend odmor.

Terme Jezerčica posljednjih su godina prošle kroz veliku transformaciju. Kako biste danas opisali kompleks nekome tko ga još nije posjetio i što želite da gost prvo pomisli kada čuje ime Jezerčica?

Jezerčicu danas vidimo kao cjelovitu kontinentalnu destinaciju u kojoj se na jednome mjestu susreću termalna voda, odmor, zabava, wellness, priroda i nadaleko poznato gostoprimstvo Hrvatskog zagorja. Ne želimo da nas gosti doživljavaju isključivo kao kupalište koje posjećuju na nekoliko sati već je naš cilj da Jezerčica bude mjesto gdje mogu provesti kvalitetan vikend, obiteljski odmor, wellness boravak, nekoliko aktivnih dana u prirodi ili organizirati poslovno okupljanje. Naša je prednost što različite sadržaje kvalitetno povezujemo u jedinstven doživljaj. Gost može odsjesti u hotelu ili kampu, uživati u termalnoj vodi, posjetiti wellness, kušati domaća zagorska jela i istražiti okolicu. Pritom je dovoljno blizu Zagreba, ali i ostalih urbanih sredina da dolazak ne zahtijeva veliko planiranje, ali istodobno pruža osjećaj odmaka od svakodnevice. Na spomen imena Jezerčica, željeli bismo da pomisli na mjesto koje je pristupačno, ugodno i sadržajno, ali prije svega na mjesto kojem se vrijedi vraćati. Dugoročno povjerenje gosta za nas je važnije od jednokratnog posjeta.

U Jezerčicu je najavljen investicijski ciklus ukupne vrijednosti 74 milijuna eura, od čega je prvi val ulaganja obuhvatio obnovu smještaja i ugostiteljskih sadržaja, mobilne kućice te prvu fazu vodenog parka. Što je do sada ostvareno, a koje će promjene gosti tek vidjeti?

Prvi rezultati ulaganja već su vidljivi u svim važnim dijelovima kompleksa. Unaprijeđeni su hotelski smještaj i ugostiteljski prostori, uređene su mobilne kućice, razvijeni su novi vodeni sadržaji te je podignuta ukupna razina kvalitete usluge. Važno nam je bilo da ulaganja ne ostanu vidljiva samo u prostoru, nego da ih gost osjeti kroz veću udobnost, funkcionalnije sadržaje i kvalitetnije organiziran boravak. Dodatno ulaganje u Jezerčicu nije zamišljeno kao građevinski projekt nakon kojeg sve završava. Riječ je o dugoročnom procesu u kojem se pojedine faze moraju nadovezivati jedna na drugu. Daljnji planovi usmjereni su na povećanje i unaprjeđenje smještajnih kapaciteta, širenje vodenih i kamping sadržaja, dodatno podizanje kvalitete gastronomije, wellnessa i prostora za događanja te na energetsku učinkovitost cijelog kompleksa. Pritom ne želimo izgubiti mjeru. Svaki novi sadržaj mora imati jasnu svrhu i odgovoriti na stvarne potrebe gostiju. Nije cilj samo biti veći, nego stvoriti resort koji će funkcionirati kao povezana cjelina i pružati jednako kvalitetno iskustvo tijekom cijele godine.

Hotel, kamp, termalni bazeni, wellness, gastronomija i kongresni sadržaji objedinjeni su na jednome mjestu. Koliko vam upravo ta raznovrsnost omogućuje da privučete različite skupine gostiju i ponudite im više od klasičnog vikenda u toplicama?

Raznovrsnost sadržaja jedna je od naših najvećih prednosti jer nam omogućuje da svakom gostu ponudimo drugačiji način boravka. Obitelji najčešće privlače vodeni park, animacija i sadržaji za djecu. Parovi dolaze zbog odmora, wellnessa i gastronomije, dok gosti starije dobi posebno cijene termalnu vodu, mir i mogućnost rekreacije. Poslovnim gostima možemo ponuditi dvorane, smještaj, ugostiteljsku uslugu i dodatne programe i aktivacije na istoj lokaciji. Hotel i kamp pritom se ne promatraju kao dvije odvojene cjeline. Hotelski gost dobiva udobnost i punu uslugu, dok gost kampa bira veću slobodu i neposredniji kontakt s prirodom, ali oboje mogu koristiti velik dio zajedničkih sadržaja. Upravo ta povezanost daje Jezerčici dodatnu vrijednost. Današnji gosti imaju spoznaje temeljene na širokom spektru dostupnih informacija te više ne traže samo sobu, bazen ili obrok. Žele mogućnost izbora i sadržaj koji prilagođavaju vlastitim željama i afinitetima. Ako tijekom boravka svaki član obitelji pronađe atraktivne sadržaje iz ponude, veća je vjerojatnost da će ostati dulje ili se ponovno vratiti.

Jezerčica se želi pozicionirati kao cjelogodišnja destinacija. Što gostu možete ponuditi tijekom jeseni i zime, kada kontinentalne destinacije moraju imati posebno snažan razlog za dolazak?

Naša cjelogodišnja ponuda temelji se prije svega na prirodnoj termalnoj vodi i unutarnjem vodenom parku, koji nisu vezani uz vremenske prilike. Upravo tijekom hladnijeg dijela godine kupanje u toploj vodi, wellness ponuda i boravak u mirnijem okruženju dobivaju posebnu vrijednost. Gosti ne moraju čekati ljeto kako bi se odmorili i nakratko promijenili vlastitu svakodnevicu. Jesenski i zimski boravak povezujemo s gastronomijom, obiteljskim programima, wellness paketima, aktivnostima u prirodi i upoznavanjem Hrvatskog zagorja. Blizina Zagreba omogućuje i kraće boravke, ali želimo gostima ponuditi dovoljno razloga da ostanu i duže. Za poslovne grupe hladniji su mjeseci također vrlo zanimljivi jer sastanke, seminare i team building programe mogu povezati s wellnessom i neformalnim druženjem.

Za cjelogodišnji turizam nije dovoljno da objekt ostane otvoren svih dvanaest mjeseci. Za svaki dio godine potrebno je osmisliti relevantan razlog dolaska i na tome kontinuirano radimo kroz prilagođene pakete, događanja i sadržaje za različite skupine gostiju.

Kamp nudi parcele, opremljene šatore i mobilne kućice, uz neposredan pristup hotelskim, wellness i vodenim sadržajima. Koliko takav spoj boravka u prirodi i hotelskog komfora mijenja tradicionalnu predodžbu o kampiranju?

Kamping se posljednjih godina snažno promijenio. Sve je manje gostiju koji ga poistovjećuju s odricanjem od udobnosti, a sve više onih koji ga biraju zbog slobode, prirode i drugačijeg pristupa odmoru. U Jezerčici smo taj doživljaj povezali sa sadržajima koje gosti inače očekuju u kvalitetnom hotelskom resortu. Na raspolaganju su parcele za kampere i kamp prikolice, prostor za šatore, opremljeni šatori i suvremene mobilne kućice. Kamp ima grijani sanitarni objekt s privatnim kupaonicama, odgovarajuće priključke i sadržaje za goste koji putuju s kućnim ljubimcima. Posebna je vrijednost neposredna blizina termalnih bazena, wellnessa, restorana i drugih sadržaja kompleksa. Takva ponuda privlači i goste koji se možda ne smatraju klasičnim kamperima. Mobilna kućica, primjerice, pruža privatnost i osjećaj boravka u prirodi, ali bez odricanja od željenog komfora. Budući da je kamp otvoren cijele godine, želimo pokazati da kampiranje u kontinentalnoj Hrvatskoj nije samo ljetni proizvod, nego može biti vrlo privlačno i tijekom proljeća, jeseni ili zime.

Kada gledate nekoliko godina unaprijed, kakvu poziciju Jezerčica treba zauzimati među hrvatskim kontinentalnim destinacijama i po čemu želite da je gosti pamte i ponovno joj se vraćaju?

Naša je ambicija da Jezerčica bude među vodećim i najprepoznatljivijim cjelogodišnjim resortima kontinentalne Hrvatske. To ne želimo postići samo veličinom investicije ili brojem novih sadržaja. Prava vrijednost nastaje tek kada kvalitetna infrastruktura bude praćena dobrom uslugom, gostoljubivim zaposlenicima i iskustvom koje ispunjava očekivanja gosta. Jezerčica ima nekoliko snažnih prednosti. Imamo prirodnu termalnu vodu, hotel i kamp, vodene i wellness sadržaje, dobru gastronomsku osnovu, prirodno okruženje i odličnu prometnu dostupnost. Sve se to nalazi u Hrvatskom zagorju, regiji s jasnim identitetom, bogatom kulturnom i gastronomskom ponudom te velikim potencijalom za daljnji razvoj. Želimo da nas gosti pamte po osjećaju da su za kratko vrijeme uspjeli istinski uživati, odmoriti se, provesti kvalitetno vrijeme s obitelji ili partnerom i pronaći sadržaj koji im odgovara. Najbolja potvrda našeg rada nije samo popunjenost kapaciteta, nego gost koji se vraća, preporučuje Jezerčicu drugima i svaki put otkriva neki novi razlog za dolazak.