Poslovni vodič ISTRAŽIVANJE O OSMIJEHU

Prodavači se sve manje smiješe

  • Autor: O. I. N.
  • 21.4.2009 15:04:10
  • 21.4.2009 14:50:23

Najviše se smiješe zaposlenici u salonima za ljepotu i uslugama prijevoza, najmanje oni na tržištu poslovnih subjekata (B2B)

Gledano po zemljama, stanovnici Indonezije najviše se smiješe svojim kupcima, dok je onima u Pakistanu najmanje do smijeha, pokazalo je istraživanje 'Smiling Report' agencije za mystery shopping Heraklea, u kojemu je sudjelovalo 66 zemalja, među kojima i Hrvatska.

Pitanja u istraživanju odnosila su se na osmijeh, pozdrav i dodatnu prodaju kao neke od osnovnih elemenata kvalitete usluge.

Kod nas su kupci lani dobivali osmijeh u 73 posto slučajeva - gotovo tri četvrtine djelatnika se osmjehnulo kupcima. Tako je Hrvatska 45. zemlja u poretku u ovoj kategoriji. Pozdrav je uputilo 89 posto djelatnika, zbog čega je u ovoj kategoriji Hrvatska na visokom 18. mjestu

Indonezija, uz osmijeh, poklanja i najviše pozdrava svojim kupcima, kao i Hong Kong. Pozdrav ne trebamo očekivati u Maroku, ali zato možemo sve češće u državnim službama.



  • Sviđa vam se članak? Preporučite ga prijateljima putem ovih servisa:
  • Pošaljite mailom
Čitajte još