Google recenzije odavno su postale mjesto na kojem se ne ocjenjuju samo hrana, piće i usluga, nego se nerijetko vode i pravi mali ratovi između gostiju i vlasnika lokala. Jedan šibenski kafić, čini se, odlučio je da na negativne komentare neće odgovarati diplomatski
Kako piše ŠibenikIN, dio odgovora vlasnika na loše recenzije privukao je pažnju upravo zbog vrlo izravnog tona.
Jednom nezadovoljnom gostu, koji je kritizirao cijenu i iskustvo u lokalu, iz kafića su poručili da sljedeći put kavu može uzeti na benzinskoj postaji i 'konzumirati je u javnom WC-u'.
Takav odgovor brzo je postao zanimljiv i izvan same recenzije jer otvara staro pitanje: koliko daleko ugostitelj može ići kada odgovara gostu koji je javno nezadovoljan?
Google recenzije kao nova bojišnica
Negativne recenzije mogu itekako utjecati na reputaciju lokala, posebno u turističkim gradovima u kojima gosti često prije dolaska provjeravaju ocjene i komentare drugih posjetitelja.
Zato većina ugostitelja na loš komentar odgovara prilično predvidljivo - zahvale na povratnoj informaciji, isprike ili objašnjenja. U ovom šibenskom slučaju pristup je očito sasvim drukčiji.
Umjesto neutralnog odgovora, vlasnici se s kritičarima upuštaju u raspravu i nerijetko im vraćaju istom mjerom.
Upravo zbog toga njihove reakcije postale su gotovo jednako zanimljive kao i same recenzije.
Tko je ovdje pretjerao?
Takvi odgovori gotovo uvijek podijele publiku. Jedni ih doživljavaju kao osvježenje i smatraju da vlasnici lokala ne trebaju šutjeti na svaku kritiku, posebno ako vjeruju da ona nije opravdana.
Drugima je takva komunikacija neprihvatljiva bez obzira na to kakav je komentar ostavio gost, jer smatraju da bi profesionalnost trebala vrijediti i kada je recenzija neugodna.
A upravo je to razlog zbog kojeg ovakve priče redovito postanu viralne - gotovo svatko tko je ikada bio gost ili radio u ugostiteljstvu ima vrlo jasno mišljenje o tome tko je u ovakvoj situaciji u pravu.
