Gosti koji unajmljuju smještaj preko platforme Airbnb ubuduće bi trebali imati manje obveza prilikom odlaska iz apartmana ili kuća za odmor. Kompanija je odlučila postrožiti pravila za iznajmljivače nakon brojnih pritužbi korisnika koji su, unatoč plaćenoj naknadi za čišćenje, morali obavljati različite kućanske poslove.

Prema novim smjernicama, domaćini će moći odrediti sedam standardnih kućnih pravila i dodati druge razumne zahtjeve, no neće smjeti gostima nametati obveze koje zahtijevaju znatan trud ili vrijeme.

Što iznajmljivači više neće smjeti tražiti?

Airbnb je u novim pravilima posebno naveo nekoliko poslova koje gosti ne bi trebali obavljati ako već plaćaju naknadu za čišćenje.

Među njima su skidanje posteljine s kreveta, pranje i spremanje posuđa te odnošenje smeća na udaljene lokacije izvan objekta.

Riječ je o poslovima koje bi, prema stajalištu kompanije, trebalo obavljati osoblje zaduženo za čišćenje smještaja.

Nova pravila ne znače da gosti mogu zanemarivati osnovne obveze tijekom boravka. Airbnb i dalje dopušta iznajmljivačima postavljanje razumnih pravila ponašanja i korištenja objekta.

Međutim, domaćini više neće moći zahtijevati da gosti prije odlaska obavljaju poslove koji u pravilu pripadaju profesionalnom čišćenju.

Nova pravila stupaju na snagu 20. studenoga

Promjene će vrijediti za sve rezervacije napravljene 20. studenoga ili nakon tog datuma, neovisno o tome kada će gost stvarno boraviti u smještaju.

Airbnb je za BBC objasnio da je odluku donio nakon povratnih informacija korisnika.

'Kućna pravila pomažu gostima razumjeti što domaćini očekuju, ali od naše smo zajednice čuli da mogu biti zbunjujuća, prezahtjevna i teška za praćenje', poručili su iz kompanije.

Zbog toga je uveden novi sustav koji bi trebao jasnije prikazivati pravila i spriječiti neugodna iznenađenja nakon rezervacije.

Pravila će biti vidljivija gostima

Osim ograničavanja zahtjeva iznajmljivača, Airbnb mijenja i način prikazivanja kućnih pravila. Ona će ubuduće biti istaknutija u oglasima za smještaj, a gosti će ih moći vidjeti i u podsjetnicima vezanima uz rezervaciju.

Cilj je omogućiti korisnicima da prije dolaska znaju što se od njih očekuje.

Kompanija također ograničava mogućnost sklapanja dodatnih ugovora između iznajmljivača i gostiju.

Takvi će ugovori biti dopušteni samo u posebnim okolnostima, primjerice kada ih zahtijeva zakon ili pravila udruženja vlasnika nekretnina.

Postoje i iznimke

Airbnb je ostavio mogućnost da se u određenim situacijama od gostiju ipak zatraži pridržavanje dodatnih ograničenja.

Primjerice, u područjima pogođenima sušom, gdje lokalne vlasti ograničavaju potrošnju vode, domaćini mogu od gostiju tražiti kraće tuširanje. Takvi zahtjevi moraju biti opravdani konkretnim okolnostima.

Ako iznajmljivač postavi pravilo koje nije u skladu s Airbnbovim smjernicama, sustav će ga označiti kao problematično. Domaćin će imati mogućnost žalbe ako smatra da je njegov zahtjev opravdan.

Airbnb je također naglasio da iznajmljivači neće moći samostalno određivati novčane kazne za nepoštivanje kućnih pravila.