Tek kada je nakon toga detaljnije pregledala račun u aplikaciji, shvatila je što se dogodilo. Parking je doista platila - samo ne u gradu u kojem je bio njezin automobil, nego stotinama kilometara dalje.

Nevjerojatan slučaj dogodio se 9. kolovoza u talijanskom Bacoliju, nedaleko od Napulja. Vozačica je cijelu priču, zajedno s detaljima uplata i kazne, prijavila talijanskoj organizaciji za zaštitu potrošača Altroconsumo.

Aplikacija joj ponudila zonu, ona uredno platila

Žena je s obitelji tog dana stigla u Bacoli te Opel Antaru ostavila na parkirališnom mjestu označenom plavim crtama. Kako bi uredno platila parking, otvorila je EasyPark, a aplikacija joj je ponudila zonu broj 20488 nazvanu 'Pietra del Sole / piazza Mercato'.

Parkiranje je aktivirala u 15.02 sati i postavila završetak sesije na 17.59. Putem PayPala naplaćeno joj je ukupno 6,78 eura, od čega se 0,88 eura odnosilo na naknadu EasyParka. Na mobitelu je sve izgledalo potpuno normalno - parkirna sesija bila je aktivna i plaćena.

Zato ju je ono što je uslijedilo potpuno zbunilo. U 16.04 na automobilu je pronašla upozorenje zbog neplaćene parkirnine, a nekoliko minuta poslije evidentirana je kazna od 52 eura zbog parkiranja u zoni naplate bez plaćene odgovarajuće tarife.

Vozačici ništa nije bilo jasno. Prema podacima na njezinu telefonu, parking je plaćen gotovo sat vremena prije nego što je kontrola uopće stigla do automobila.

Onda je pogledala račun i shvatila što se dogodilo

Odgovor je pronašla tek kada je pažljivije proučila potvrdu o plaćanju. Zona 'Pietra del Sole / piazza Mercato', koju joj je aplikacija ponudila i za koju je uredno uzela novac, nije se nalazila u Bacoliju.

Nalazila se u Maratei, u talijanskoj regiji Basilicata.

Drugim riječima, žena i njezin automobil bili su kod Napulja, a gotovo tri sata parkiranja platila je u gradu udaljenom stotinama kilometara. Dodatni detalj cijelu priču čini još neobičnijom - u Maratei je zaista bila otprilike deset dana ranije.

Vozačica je zato od EasyParka zatražila tehničko objašnjenje. Želi znati je li joj zona u Maratei ponuđena zbog trenutačne geolokacije telefona, podataka iz neke prethodne sesije ili nekog drugog razloga.

Zasad nema potvrde što je točno izazvalo pogrešan prijedlog lokacije. Zato nije moguće tvrditi da je aplikacija jednostavno 'zapamtila' njezin boravak u Maratei deset dana ranije, iako je upravo ta podudarnost jedan od razloga zbog kojih je zatražila detaljnu provjeru.

Ključni detalj: Na zaslonu nije pisalo ime grada

Vozačica upozorava na još jedan problem. Prema njezinu prigovoru, aplikacija joj nije jasno pokazala da se ponuđena zona nalazi u Maratei, nego je na zaslonu vidjela naziv 'Pietra del Sole / piazza Mercato'.

Za turista koji ne poznaje lokalne ulice takav naziv ne mora biti sumnjiv. 'Piazza Mercato' u prijevodu znači Trg tržnice, odnosno naziv kakav se može pojaviti u velikom broju talijanskih gradova, pa tvrdi da bi pogrešku odmah uočila da je uz zonu jednostavno pisalo 'Maratea'.

EasyPark u svojim službenim uputama navodi da aplikacija pomoću lokacije može prikazati kod odgovarajuće parkirne zone, ali i upozorava korisnike da moraju provjeriti jesu li odabrali zonu u kojoj se automobil zaista nalazi. Kod zone moguće je provjeriti i na oznakama uz parkiralište ili ga ručno upisati u aplikaciju.

Upravo je to važna poruka ovog slučaja. Čak i kada aplikacija automatski ponudi lokaciju, a plaćanje prođe bez ikakve pogreške, prije potvrde parkiranja vrijedi usporediti broj zone u aplikaciji s onim napisanim na parkirnom automatu ili prometnoj oznaci.

Platila parking - ali na potpuno pogrešnom mjestu

Žena je od EasyParka zatražila povrat 6,78 eura te odgovor na pitanje kako joj je ponuđena zona iz Maratee. Također traži da se razjasne posljedice kazne od 52 eura ako ona na kraju ostane na njezin teret.

EasyPark na svojim stranicama jasno navodi da sam ne izdaje kazne za parkiranje te da se kod prigovora treba obratiti tijelu ili operatoru koji ih je izdao. Također savjetuje korisnicima da u slučaju kazne prvo provjere registracijsku oznaku, vrijeme i, posebno, broj parkirne zone.

U ovom slučaju upravo je taj posljednji podatak bio presudan. Vozačica je učinila ono što bi napravili mnogi - otvorila aplikaciju, prihvatila ponuđenu zonu, platila i nastavila svojim putem uvjerena da je obvezu riješila.

I jest platila parking. Samo što je njezin automobil u tom trenutku bio stotinama kilometara od mjesta na kojem ga je aplikacija evidentirala.