Slučaj je ispričala Amerikanka Crystal, a njezina je priča privukla pozornost nakon objave na društvenim mrežama. Kako piše Motor1, sve je počelo nakon što joj se probušila guma na Mercedesu pa je privremeno morala koristiti rezervni kotač.

Prije kupnje nove gume Crystal je zamolila supruga da telefonom provjeri cijenu u obližnjem servisu, dok je ona nazvala Mercedesov ovlašteni servis. Cijene su bile dovoljno slične da se odlučila za bližu opciju i tako izbjegne dužu vožnju na rezervnom kotaču.

Prema Crystalinoj tvrdnji, suprugu su telefonom rekli da će trošak biti oko 500 dolara.

Na zaslonu je pisalo više od 700 dolara

Kada je sljedećeg dana došla u servis, zaposlenik joj je objasnio da odgovarajuće gume trenutačno nema na zalihi. Mogli su je naručiti po ubrzanom postupku uz dodatnu naknadu ili pričekati standardnu dostavu do idućeg dana.

Crystal je odlučila pričekati.

Nakon što je nova guma stigla i bila montirana, kaže da je zaposlenik želio naplatiti račun prije nego što je ona pregledala obavljeni posao. Ipak je najprije izašla do automobila i provjerila novu gumu, a zatim se vratila u poslovnicu.

Tada je na zaslonu vidjela iznos veći od 700 dolara.

Odmah je upitala kako je račun s približno 500 narastao za više od 200 dolara. Tvrdi da je zatražila pregled pojedinih stavki, ali joj je zaposlenik rekao da će potpuni prikaz dobiti nakon plaćanja.

Platila je račun, a tek potom na njemu primijetila stavku koja joj je izgledala kao dodatna zaštita odnosno osiguranje gume.

Crystal tvrdi da joj je zaposlenik objasnio prednosti te zaštite, ali da je prije njezina dodavanja na račun nitko nije pitao želi li je kupiti. Nije bila potpuno sigurna ni je li joj zaposlenik rekao da je ta stavka obvezna.

Nazvala je supruga - novac je vraćen

Kako nije imala vremena ostati u servisu i dalje raspravljati o računu, otišla je kući i putem nazvala supruga.

On je provjerio o kakvoj se dodatnoj stavci radi i, prema njezinu iskazu, utvrdio da nije obvezna. Potom je nazvao servis.

Rezultat je stigao vrlo brzo - dodatno naplaćeni iznos bio je odmah vraćen.

Crystal je ipak ostala nezadovoljna načinom na koji je cijela situacija odrađena. Posebno ju je zasmetalo to što, prema njezinoj verziji događaja, prije plaćanja nije dobila jasno objašnjenje zbog čega se račun razlikuje od cijene koju je njezin suprug dobio telefonom.

Kontaktirala je i upravu tvrtke. Kaže da je očekivala ozbiljniju reakciju i objašnjenje postupka zaposlenika, ali odgovorom nije bila zadovoljna.

Crystal je također iznijela sumnju da je činjenica da je u poslovnicu došla ona, a ne njezin suprug koji je telefonom zatražio cijenu, mogla utjecati na postupanje zaposlenika. Za takvu tvrdnju nema dokaza pa se ne može zaključiti da je razlika u cijeni bila povezana s njezinim spolom.

Važna napomena o imenu servisa

Motor1 je nakon objave teksta dobio i važno pojašnjenje. Crystal je navela da se incident dogodio u poslovnici Discount Tire & Service Centers u Costa Mesi u Kaliforniji.

Međutim, poznata američka kompanija Discount Tire naknadno je naglasila da nije povezana s tom tvrtkom. Discount Tire na tom području posluje pod imenom America's Tire, a servis koji Crystal spominje zasebna je kompanija.

Motor1 se za dodatni komentar obratio uključenim stranama, a u trenutku objave njihova teksta odgovor još nije bio objavljen.

Cijeli slučaj zato ne dokazuje da je servis namjerno pokušao prevariti Crystal, ali pokazuje koliko je važno prije plaćanja provjeriti konačan iznos i zatražiti jasno objašnjenje svake dodatne stavke. U ovom slučaju razlika između telefonske cijene i onoga što se pojavilo na zaslonu bila je veća od 200 dolara - a dodatni je iznos na kraju vraćen nakon samo jednog telefonskog poziva.