U radnom okruženju u kojemu je šef nepristojan i neugodan, a kolege agresivne i svadljive, radnici češće griješe i manje su produktivni. Zašto? Profesorica Rhona Flin sa Sveučilišta Aberdeen pojasnila je da je to zato što je ljudska koncentracija pod snažnim utjecajem emocija.

Profesorica Flin upozorava da su pristojnost i uljudnost iznimno važne stvari u ljudskom životu. Gdje toga nedostaje, nedostaje i dobrih rezultata. Slično se događa i u školama.

Naime, istraživanje je pokazalo da učenici i studenti koje su profesori vrijeđali i ponižavali postižu znatno lošije rezultate od onih koji nisu prošli takvu torturu. Dakle, osmijeh i lijepe riječi jedan su od važnih elemenata za uspjeh.